[코칭칼럼] 헌신적인 구성원이 충성고객을 불러온다
“당신 회사는 로고를 문신으로 새길만큼 충성스러운 고객을 가지고 있습니까?” 이런 질문이 말이 안 된다고 생각할지 모르지만 실제로 이런 회사가 있다. 바로 ‘할리데이비슨’이다. 모든 회사는 아마도 이런 충성스러운 고객을 갖고 싶을 것이다. 이외에도 충성스러운 고객을 가진 회사로는 항공회사인 ‘사우스웨스트항공’, 아웃도어 회사인 ‘엘엘빈’, 의류회사인 ‘파타고니아’, 운동용품 제조업체인 ‘뉴발란스’, 유통회사인 ‘코스트코’, 대형할인점인 ‘웨그먼스’ 등이 있다. 이들 회사는 충성스러운 고객만큼 구성원들이 회사에 헌신적이다. 회사에서는 구성원들을 믿고 이들을 성인으로 대하면서 막강한 권한을 주고 있다
[경영칼럼] 조직문화와 팀워크
우리는 조직문화(組織文化, organization culture)를 어떻게 이해하고 있을까? 우리 조직의 조직문화를 어떻게 표현할 수 있을까? 현대 경영학을 창시한 피터 드러커는 "문화는 전략을 아침거리로 삼는다. 조직의 구조와 문화 및 조직 구성원에 대한 접근없는 전략은 실패하고 말 것"이라고 했다. 구성원에 대한 상호신뢰와 상호작용이 얼마 만큼 중요한지와 조직 구조를 강조하는 요즘 시대에 던지는 일침의 메시지다. 사전적인 의미로는 한 조직 내의 구성원들 대다수가 공통적으로 가지고 있는 신념, 가치관, 행동규범과 행동양식 등을 통틀어 말한다. 사원부터 회장까지 동일하게 갖고 있어야 하며, 함께 간다면 같은 문화의 이해가 필요하다
