이미지 확대보기CCM은 기업이 수행하는 제품개발, 생산, 판매, 사후관리 등 모든 경영활동을 소비자 중심으로 생각하는 지, 소비자를 위해 얼마나 노력하는 지 등을 평가해 2년 단위로 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
KGC인삼공사는 2010년 최초 인증 이후 올해까지 6회 연속 인증을 받았다. 고객 접점 직원, 가맹점 사업자와 협력업체 등 다양한 '고객의 소리(VOC)' 기반의 맞춤형 CCM 교육 진행, VOC 리포트 정기 발행 등을 바탕으로 임직원의 소비자 지향적 마인드 제고와 고객 가치를 중시하는 기업문화 조성을 추진한 점을 높이 평가받았다.
KGC인삼공사 과녜자는 "CCM 인증 기업은 향후 2년간 표시광고법 등 공정거래위원회가 운영하는 소비자 관련 법령 위반으로 공표명령을 받은 경우 제재 수준 경감, 우수기업 포상, 인증마크 사용권한 부여 등의 혜택을 받게 된다. 앞으로도 고객 가치를 위해 다양한 활동을 전개하겠다"고 말했다.
황재용 글로벌이코노믹 기자 hsoul38@g-enews.com
