이미지 확대보기롯데백화점 앱은 지난 2018년 8월 흩어졌던 모바일 기능을 한데 모아 통합 리뉴얼한 후 현재 700만명 이상의 고객이 이용하고 있다. 지난해 8월 구매 후기를 공유하는 ‘롯백리뷰’를 오픈하고, 전자책 서비스 ‘샬롯책방’의 무료 도서를 기존 1000권에서 7만권으로 확대한 후 이용자 수가 20% 이상 급증했다. 최근에는 실내 마스크 의무 착용 해제로 오프라인 내점 고객이 증가하며 ‘롯데백화점 앱’을 이용하는 고객도 함께 늘어나고 있다.
이에 롯데백화점은 5년만에 앱 리뉴얼에 들어간다. 먼저, 롯데백화점 안에서 앱을 사용할 때와 밖에서 사용할 때, 전혀 다른 모드(Mode)를 경험하도록 했다. 앱을 내점 고객에게 필요한 핵심 기능을 강조한 ‘스토어 인(Store In)’ 모드와 ‘롯백리뷰’, ‘샬롯책방’, ‘핫플레이스&맛집 소개’ 등 쇼핑 외적인 기능을 전면에 배치한 ‘스토어 아웃(Store Out)’ 모드로 구분했다. 위치 기반 서비스(GPS)를 바탕으로 내점시 자동으로 전환되는 ‘스토어 인’ 모드에서는 쇼핑에 필요한 핵심 정보를 제공한다.
개개인의 취향이 존중되는 ‘취향 시대’를 맞아, 개인화 콘텐츠도 강화한다. 기본적인 구매 데이터나 연령, 성별 등의 빅데이터 활용은 물론, 고객이 직접 자신의 취향과 라이프스타일을 반영할 수 있는 ‘디스커버(Discover)’ 기능을 통해 700만명이 넘는 고객에게 각자 다른 쇼핑 콘텐츠를 추천하는 등 더욱 세밀화된 정보와 혜택을 제공한다.
또 고객들이 많이 사용하는 메뉴는 직관적으로 개편해, 고객 편의와 사용성을 대폭 높인다. 방문할 브랜드의 입점 여부와 위치를 확인하기 위해 고객들이 가장 빈번하게 사용하는 ‘지점 안내’와 ‘매장 안내’ 메뉴는 상단으로 위치를 변경하고, 고객들에게 필요한 핵심 정보만 남겨 가시성을 높이는데 심혈을 기울였다.
리뉴얼 오픈을 기념해 오는 7~31일까지 ‘롯데백화점 앱’에서 취향 설문 조사에 응답한 전 고객에게는 7% 금액 할인 쿠폰을 제공하는 이벤트도 진행한다.
김지현 롯데백화점 마케팅&커뮤니케이션(Marketing&Communication)부문장은 “UI(User Interface)도 다채로운 색상과 인터렉션 요소들을 활용해 트렌디하게 리뉴얼했다”며 “롯데백화점앱이 단순 정보성 앱보다는 고객 상상력과 감성을 자극하는 라이프스타일 앱으로 자리매김하도록 서비스 고도화와 편의성 개선에 심혈을 기울일 계획”이라고 말했다.
송수연 글로벌이코노믹 기자 ssy1216@g-enews.com
