흥국생명, 대출 심사 하루 줄이고 보험료 납입 365일 확대

흥국생명이 차세대 시스템 고도화를 통해 대출 심사와 보험료 납입 등 주요 고객 서비스를 개선했다.
29일 흥국생명에 따르면 회사는 주택담보대출과 전세자금대출 등 대출 업무 프로세스를 개편했다. 대출 신청 서류를 전자문서로 통합 관리하고, 고객이 제출한 소득증빙자료와 통장 사본 등 기본 서류 외 추가 서류도 한 번에 확인할 수 있도록 했다.

서류 누락 여부를 실시간으로 확인할 수 있게 되면서 대출 심사기간도 줄었다. 기존 평균 3일가량 걸리던 대출 심사기간은 약 2일 수준으로 단축됐다.

보험료 납입 서비스도 확대됐다. 기존에는 평일에만 보험료 납입이 가능했지만, 변액보험을 제외한 상품은 주말과 공휴일을 포함해 연중 365일 보험료를 납입할 수 있도록 했다.
모바일창구와 사이버창구의 인증 방식도 통합했다. 고객은 하나의 인증수단으로 모바일과 PC 서비스를 모두 이용할 수 있다. 기존 안내 내용을 고객 요청 시 실시간으로 다시 제공할 수 있도록 안내 서비스도 개선했다.

흥국생명 관계자는 “보험 가입 이후 고객이 자주 이용하는 보험료 납입과 대출, 안내 서비스를 중심으로 시스템을 개선했다”며 “앞으로도 고객 편의성을 높이는 서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com