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이미지 확대보기5일 코웨이에 따르면 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 경험한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업종별 1위 기업을 선정한다.
국내 생활가전 렌탈 및 구독 시장을 선도해 온 코웨이는 약 30년간 축적한 방문 관리 노하우와 서비스 인프라를 바탕으로, 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 상회하는 점수를 받았다. 특히 서비스 전문성, 진정성, 적극성 항목에서 모두 최고점을 기록했다.
코웨이는 방문 관리부터 자가 관리, A/S 편의 제공까지 고객의 다양한 관리 방식을 지원하는 서비스를 운영 중이다. ‘하트 서비스’는 코디가 정기 방문하여 제품 점검, 필터 교체, 위생 관리까지 직접 진행한다. 전문 관리 도구를 활용해 정수기 내부 탱크와 유로까지 살균하며, 관리 완료 후에는 ‘안심 포토 서비스’를 통해 고객이 결과를 직접 확인할 수 있다.
자가 관리 고객을 위한 서비스도 강화하고 있다. 필터와 관리 도구를 정기 배송하고, 제품별 관리 방법 안내도 제공한다. 직접 관리가 어렵거나 전문 케어가 필요한 고객에게는 ‘무상 코디 방문 케어 서비스’를 지원한다.
여기에 아이오케어 플러스 앱을 통해 제품 제어와 진단, 다양한 관리 기능을 제공한다. 특히 ‘스마트 진단’ 기능으로 제품 상태를 실시간으로 모니터링하여, 이상이 발견되면 진단 결과와 해결 방법을 안내한다. 자체 점검으로 해결이 어려운 경우, 고객센터에서 미리 이상 부위를 파악해 정확한 상담과 신속한 A/S 접수를 지원한다. 앱에서는 필터 수명이나 교체 시기 등 소모품 상태도 쉽게 확인할 수 있다.
설치 및 A/S 방문 시에는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 통해 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 실시간으로 안내해, 고객의 대기 부담을 줄였다.
코웨이 관계자는 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고, 더 나은 서비스 품질을 위해 끊임없이 노력해왔다”며 “앞으로도 고객 목소리에 귀 기울이며, 더 편리하게 제품을 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com
