파라타항공, 고객 만족도 조사서 서비스 호평…일반석 재이용 의향 96%

파라타항공이 운항 노선 확대와 여객 수요 증가 속에서도 높은 기내 서비스 만족도를 유지하며 객실 환경 개선 성과를 보이고 있다.
파라타항공은 지난달 3~18일 실시한 '2026년도 제4차 고객 만족도 조사'에서 전반적인 기내 서비스 만족도가 93%로 집계됐다고 5일 밝혔다. 지난 2월 진행한 1차 조사와 동일한 수치로, 회사는 노선 확장과 운항 편수 증가 속에서도 안정적인 서비스 품질을 유지했다.

설문 참여 인원도 늘었다. 지난 2월 1차 조사 당시 407명이었던 응답자 수는 10월 4차 조사에서 2375명으로 약 5.8배 증가했다. 전체 조사 대상자 대비 참여율도 5.4%에서 9.9%로 4.5%포인트 상승했다.

항공사를 다시 이용할 의향이 있다고 답한 승객의 비율도 높았다. 일반석 승객의 재이용 의향은 96%, 비즈니스 클래스 승객의 재이용 의향은 93%로 나타났다.
세부 항목에서는 객실 환경에 대한 평가가 개선됐다. 지난 1차 조사에서 88%를 기록했던 객실 환경 만족도는 이번 조사에서는 91%로 3%포인트 높아졌다.

기내식과 음료 서비스 부문도 긍정적인 평가를 받았다. 해당 항목 만족도는 일반석 승객 90%, 비즈니스석 승객 81%로 집계됐다.

조사에 참여한 승객들은 객실승무원의 친절한 응대와 신속한 문제 해결, 쾌적한 객실 환경 등을 긍정적으로 평가했다.

파라타항공은 이번 조사 결과를 바탕으로 기내식과 음료 서비스를 개선하고, 객실 환경 등 고객 접점 전반의 서비스 품질을 높일 계획이다. 관련 부서 간 조사 결과와 개선 사항을 공유하는 한편 정기적인 만족도 조사를 통해 고객 의견도 지속적으로 수렴할 방침이다.
파라타항공 관계자는 “지난 1년간 4차례의 만족도 조사를 통해 고객의 목소리를 가까이에서 듣고 이를 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해 왔다”며 “앞으로도 차별화된 서비스와 세심한 배려를 통해 다시 이용하고 싶은 항공사로 자리매김하겠다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com