LG U+, AI 더 똑똑해진다…'자율 운영 네트워크' 본격화 선언

LG유플러스(이하 LG U+)가 인공지능(AI) 에이전트와 디지털트윈 기반 기술을 상용망에 적용해 네트워크 운영 전반을 자율화하는 '자율 운영 네트워크' 전략을 본격화한다. 이 전략은 기존의 AI가 단순 작업을 대체하거나 사람의 판단을 도와주는 것을 넘어 AI가 스스로 상황을 분석하고 판단해 조치를 수행하는 단계다.
10일 LG U+는 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고 자율 운영 네트워크의 상용망 적용 사례와 주요 성과, 향후 로드맵 등을 공개했다. 권준혁 LG U+ 네트워크부문장은 “자율 운영 네트워크로의 진화를 통해 고객 경험의 기준을 기존의 ‘품질’에서 ‘신뢰’로 확장할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

LG U+는 먼저 자율 운영 네트워크의 핵심 플랫폼 '에이아이온(이하 AION)'을 소개했다. 이 플랫폼 도입 후 모바일 고객 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 고객 품질 불만 접수 건수는 56% 감소했다. 이는 통화 중 끊김이나 장애로 인한 고객 불편이 크게 줄고, IPTV 시청 환경에서도 보다 안정적인 품질을 제공하고 있다.

또 LG U+는 네트워크 운영에 특화된 AI 에이전트를 장애 처리 업무에 도입해 24시간 실시간 모니터링을 진행 중이다. 사람이 알람을 확인하고 대응하는 것이 아닌 AI가 사소한 이상 징후를 감지해 영향 범위와 조치 방안을 자동으로 판단하고 원격 처리뿐만 아니라 현장 출동을 요청한다. 이를 통해 고객이 불편을 체감하기 전에 문제를 해결하는 운영 체계를 갖췄다.
AI 에이전트는 트래픽이 급격하게 변동하는 상황에서 기지국이 과부하에 걸리지 않도록 대응하는 역할도 한다. 대규모 인파 이동 상황에서는 여러 기지국에 부하가 동시 발생하는데 기존에는 숙련된 엔지니어가 기지국 별로 접속해 설정을 변경해야 했지만 AI 에이전트가 적용된 후에는 초보 엔지니어가 자연어로 의도만 입력하면 트래픽 예측부터 파라미터 조정, 실시간 모니터링, 기지국 제어까지 자동 처리할 수 있다.

LG U+는 다양한 통신 설비가 배치된 '국사' 관리 영역에서도 디지털 트윈과 AI를 결합해 자율 운영을 확대하고 있다. 디지털 트윈은 실제 국사 환경을 가상 공간에 그대로 구현한 것으로 설비 배치와 운영 상태를 화면 상에서 미리 확인하고 점검할 수 있는 기술이다. 이를 기반으로 AI 에이전트가 국사 내 전원과 온도, 습도 등 환경 변화를 상시 분석해 이상 징후를 감지하고 필요한 조치를 자동으로 수행한다.

이 시스템에 AI 자율주행 로봇을 국사에 시범 배치해 자동화 기술 실증을 진행하고 있다. LG AI연구원의 AI '엑사원'을 활용한 AI 자율주행 로봇 ‘U-BOT’은 국사 내부를 이동하며 장비 상태와 온도, 주변 환경 정보를 수집하고 이 데이터를 디지털 트윈 모델에 반영한다.

운영자는 현장에 직접 가지 않더라도 원격 화면을 통해 장비 위치와 상태를 한눈에 파악할 수 있어 반복 점검과 자산 확인 업무에 효율적으로 활용할 수 있다. 이 같은 국사 운영 자동화로 현장 출동이 줄어들면서 안전사고 위험을 낮추는 동시에, 장비 이상을 보다 빠르게 인지하고 이에 대응할 수 있는 환경이 마련된 것이다.
5G 무선 품질 관리에도 디지털 트윈을 활용한 AI 운영 체계를 적용하고 있다. 디지털 트윈 환경에서 AI 에이전트가 무선 신호 상태와 통화량 변화를 실시간으로 감지·분석하고 그 결과를 바탕으로 무선 신호가 전달되는 범위와 방향을 상황에 맞게 자동으로 조정한다.

이를 통해 특정 지역에 트래픽이 집중되거나 순간적인 품질 저하가 발생하는 상황에서도 필요한 조치를 신속하게 반영해 안정적인 통화 품질과 데이터 속도를 유지한다. 디지털 트윈에서의 분석 결과를 실제 망 운영에 연결해 현장 대응에 의존하던 기존 방식보다 한층 정교한 무선 품질 관리가 가능해졌다.

박상우 LG U+ 네트워크 AX 그룹장은 "고객이 항상 믿고 신뢰할 수 있는 프로젝트를 만들어내기 위해 노력하겠다"고 말했다.


이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com