토스뱅크, 고객만족도 3년 연속 1위… 고객 중심 금융서비스 입증

토스뱅크(대표 이은미)가 고객 중심의 금융서비스를 앞세워 인터넷전문은행 고객만족도 1위 자리를 지켰다. 고객이 예금 만기일을 직접 정하고 해외송금 진행 경로를 실시간으로 확인할 수 있도록 하는 등 금융 이용 과정의 불편을 줄인 점이 높은 평가로 이어졌다. 2024년 인터넷전문은행 부문 신설 이후 3년 연속 1위다.
토스뱅크는 지난 11일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 인터넷전문은행 부문 1위 인증패를 받았다고 12일 밝혔다.

NCSI는 고객이 기업의 상품과 서비스에 대한 만족도를 직접 평가해 수치화하는 국내 대표 고객만족 지표다. 이번 조사는 본인 명의의 예·적금 또는 대출 계좌를 1년 이상 보유하고 주 1회 이상 지속적으로 접속하거나 거래하는 인터넷전문은행 이용자를 대상으로 진행됐다.

토스뱅크는 금융서비스 이용 편의성과 신뢰도를 높인 점이 고객 만족도 향상에 기여했다고 설명했다. 은행이 정한 상품과 거래 방식에 고객이 맞추는 대신 고객이 금융상품을 직접 설계하고 거래 과정을 투명하게 확인하며 불편을 신속하게 해결할 수 있도록 서비스 구조를 개선해 왔다는 것이다.
대표적으로 정기예금 만기일을 고객 일정에 맞춰 직접 지정할 수 있도록 해 상품 선택의 자율성을 높였다. 해외송금 서비스에는 송금 경로를 실시간으로 확인하는 기능을 도입해 거래 과정의 불확실성을 줄였다. 24시간 상담과 업무 처리가 가능한 AI 채팅 에이전트도 운영하며 고객 상담 접근성을 높였다.

토스뱅크는 앞으로도 고객의 금융 이용 과정에서 발생하는 불편을 개선하고 서비스 편의성과 투명성을 높이는 데 주력할 계획이다.

이은미 토스뱅크 대표는 "토스뱅크의 모든 혁신은 고객이 은행을 이용하며 겪는 번거로움과 불편을 실질적으로 해결하는 데서 출발한다"며 "앞으로도 고객이 더 편리하고 투명하게 금융을 이용할 수 있도록 서비스 완성도를 높여 일상에서 가장 믿고 찾는 은행이 되겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com