메트라이프생명, 고객 접점 확대…디지털 서비스로 고객 중심 경영 강화

메트라이프생명(대표 송영록)이 모바일 서비스와 고객 참여 프로그램을 앞세워 고객 중심 경영을 강화하고 있다. 고객의 보험 서비스 접근성을 높이는 동시에 임직원과 영업채널의 고객 응대 역량을 끌어올려 고객 경험을 개선한다는 전략이다.
메트라이프생명은 고객 서비스 주간(Customer Service Week·CSW)을 맞아 올해 추진한 고객 옹호 활동의 성과를 공개했다고 6일 밝혔다. 고객과 임직원, 영업채널이 함께 참여하는 프로그램을 통해 고객과의 소통을 확대하고 고객 중심 문화를 조직 전반에 확산하는 데 초점을 맞췄다.

핵심은 모바일 기반 고객 서비스 앱 'MetLife ONE'을 활용한 디지털 고객 접점 확대다. 고객이 보험 정보와 관련 서비스에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 앱 활용을 독려하고 다양한 참여 프로그램을 연계했다.

실제 고객 대상 프로그램인 '오메가 퀴즈(오로지 메트라이프 가족을 위한 퀴즈)'에는 약 1만8000명이 참여했으며 누적 참여 횟수는 4만회를 넘어섰다. 5년 이상 계약을 유지한 장기 고객에게는 연령별 맞춤형 콘텐츠를 제공했다. MetLife ONE을 이용하지 않는 고객 약 32만명을 대상으로도 서비스 안내 커뮤니케이션을 진행하며 앱 이용 확대를 유도했다.
임직원과 영업채널의 참여도 확대했다. 영업채널 대상 고객옹호 레이싱 프로그램과 임직원 대상 '7각형 레이싱', 주간 퀴즈 등을 운영해 고객 중심 가치 실천을 독려했다. MetLife ONE 활성화 캠페인을 통해 약 1만명의 고객이 앱을 신규 설치했으며, 현장의 우수 활용 사례를 공유하는 'MetLife ONE 앰버서더' 프로그램에는 22명이 참여했다. 이들은 고객 서비스 사례와 앱 활용 노하우를 공유하며 디지털 서비스의 현장 활용도를 높이는 역할을 맡았다.

메트라이프생명은 이러한 활동을 기념해 'CSW FEST 2026'도 개최했다. 행사에서는 고객 옹호 실천에 적극적으로 참여하고 고객 경험 향상에 기여한 임직원과 영업채널 구성원을 격려했다.

송영록 메트라이프생명 대표는 "메트라이프생명은 고객, 임직원, 영업채널을 연결하는 다양한 활동을 통해 고객의 니즈를 이해하고 의미 있는 경험을 제공하는 데 초점을 두고 있다"며 "앞으로도 고객 옹호 문화를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com