하나은행, KSQI 고객접점 부문 1위 선정

하나은행(은행장 이호성)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다.
이번 조사에서 하나은행은 영업점 등 오프라인 대면 접점과 콜센터 등 비대면 채널 부문에서 모두 1위를 기록했다. 은행은 이를 통해 고객이 이용하는 온·오프라인 접점 전반에서 높은 수준의 서비스 품질을 인정받았다고 설명했다.

특히 직원들의 업무 전문성, 고객 배려, 배웅 인사 항목에서 높은 평가를 받았다. 단순한 금융 업무 처리뿐 아니라 고객이 은행을 이용하는 전 과정에서 긍정적인 경험을 제공하기 위한 노력이 반영된 결과라는 설명이다.

하나은행은 고객 의견을 서비스 개선에 반영하기 위한 제도도 운영하고 있다. 대학생·소비자·시니어 패널을 통해 상품 가입 전 단계부터 사후관리까지 의견을 수렴하고 있으며, 현장 의견을 제도 개선으로 연결하는 '애자일랩(Agile Lab)'도 운영 중이다. 이와 함께 접점별 만족도 조사, 고객 경험 관리, 직원 응대 역량 강화를 위한 ‘손님 First Academy’ 교육 등을 실시하고 있다.
금융취약계층을 위한 포용금융 활동도 병행하고 있다. 하나은행은 장애인 응대 매뉴얼 개정, 시각장애인 대서 절차 시행, 발달장애인을 위한 쉬운 대출 안내서 제작·전 점포 배포, 금융사기 예방 교육, 외국인 고객 금융 접근성 개선을 위한 '금융현장 소통반' 운영 등을 추진하고 있다.

이호성 하나은행장은 "11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 최고의 은행으로 선택해 주시고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다"며 "디지털화가 일상화돼 가는 금융 환경 속에서도 늘 손님의 마음을 깊이 읽고, 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com