KB캐피탈, 승계상담부터 예외심사까지 AI에이전트 활용

KB캐피탈이 승계상담 등 현업에 적용하는 인공지능(AI) 에이전트를 개발했다.
KB캐피탈은 그룹의 AI 전략 및 로드맵에 이같이 발맞추고 있다고 14일 밝혔다.

KB캐피탈이 AI를 적용하는 업무는 승계상담, 고객주의이력 요약, 만기상담이력 요약, 예외심사지원 등이다.

고객 서비스 품질 제고를 위해 전사적으로 AI 활용 체계를 구축하고 있다는 설명이다.
이달부터는 AI 에이전트 구축 태스크포스를 구성한다는 방침이다. 아울러 사내 AI 크루 제도를 도입해 효율적인 업무 환경 구축에 나선다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com