벤츠 한성차, '클럽한성 부산&순천' 통해 고객 신뢰를 재구매 경쟁력으로

같은 차량을 같은 가격에 구매할 수 있다면, 고객은 무엇을 기준으로 구매 파트너를 선택할까. 메르세데스-벤츠의 직판제(RoF) 도입 이후 동일한 차량의 판매가격이 같아지면서, 구매 이후의 고객 관리와 서비스 경험이 판매 파트너사를 선택하는 중요한 기준으로 떠오르고 있다. 가격 경쟁을 넘어 고객이 자신의 차량을 믿고 맡길 수 있는 곳을 선택하는 시대가 된 것이다.
메르세데스-벤츠 공식 파트너사 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽 한성 부산&순천’을 통해 고객과의 장기적인 관계를 강화하고 있다. 서비스센터 지점장의 1:1 전담 케어와 지역 기반 라이프스타일 혜택을 결합해 차량 구매 이후에도 고객과의 관계를 이어가고, 이를 장기적인 신뢰와 재구매 경쟁력으로 발전시키겠다는 전략이다.

■ "내 차를 믿고 맡길 수 있는 곳"...전담 케어로 쌓아가는 고객 신뢰

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클럽한성 부산&순천의 핵심은 서비스센터 지점장이 직접 고객을 1:1로 담당하는 전담 케어다. 고객이 선호하는 서비스센터의 지점장이 차량 상태와 정비 이력, 이용 환경 등을 파악하고 필요한 점검과 정비 일정을 관리한다. 서비스센터 우선 예약과 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스 등도 고객의 차량 관리 부담을 덜어준다.
이러한 전담 케어의 가는 실제 차량 관리가 필요한 순간에 더욱 분명해진다. 정비가 필요할 때마다 새로운 담당자를 찾거나 차량 상태를 처음부터 설명할 필요 없이, 자신의 차량을 잘 이해하는 담당자에게 일관된 관리를 받을 수 있기 때문이다. 고객 입장에서는 차량 관리에 필요한 시간과 번거로움을 줄이는 것은 물론, 문제가 발생했을 때 믿고 의지할 수 있는 담당자가 있다는 점에서 안정감을 느낄 수 있다.

특히, 차량 구매 이후에도 지속적인 관리를 받을 수 있다는 점은 고객과 판매 파트너사 사이의 관계를 더욱 긴밀하게 만든다. 차량을 교체하는 시점에도 그동안의 관리 경험과 서비스 만족도가 중요한 판단 기준이 될 수 있다. 자신의 차량과 운행 환경을 잘 이해하는 담당자와 쌓아온 신뢰는 다음 차량 구매에서도 한성모터스를 우선적으로 고려하게 만드는 경쟁력이 될 수 있다.

■ 일상에서 쌓이는 만족, 한성모터스를 다시 선택하는 또 하나의 이유

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클럽한성 부산&순천은 차량 관리뿐 아니라, 고객의 일상에서도 지속적인 관계를 이어갈 수 있도록 지역 맞춤형 라이프스타일 혜택을 제공하고 있다. 부산과 순천 지역에서 오랜 기간 구축해 온 파트너십을 바탕으로 호텔, 다이닝, 쇼핑, 스포츠 등 다양한 분야에서 차별화된 VIP 경험을 마련했다.

시그니엘 부산, 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산, 롯데백화점 부산본점 등과의 협업을 통한 혜택과 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램 등이 대표적이다. 고객은 차량 관리가 필요한 순간뿐 아니라 평소 생활하는 지역에서도 클럽한성 부산&순천만의 특별한 서비스를 경험할 수 있다.


이러한 멤버십 혜택은 차량 구매 시점에 한 번 제공받고 끝나는 서비스와 다르다. 평소 자주 이용하는 호텔이나 백화점에서 특별한 혜택을 누리고, 가족과 함께 지역 스포츠 문화를 즐기는 등 일상에서 한성모터스와의 관계를 지속적으로 체감할 수 있다는 점이 특징이다. 차량 관리에서 시작된 만족이 라이프스타일 전반으로 확장되면서 고객이 한성모터스에 느끼는 친밀감과 신뢰 역시 쌓일 수 있다.

이는 직판제 이후 판매 파트너사의 경쟁력이 어디에서 비롯되는지를 보여주는 대목이다. 동일한 차량을 같은 가격에 구매할 수 있다면, 고객은 구매 이후 자신에게 어떤 가치를 제공하는지를 고려할 수밖에 없다. 차량을 잘 관리해 주는 전담 담당자와 지속적으로 관계를 이어가고, 일상에서도 차별화된 혜택을 누릴 수 있는 판매 파트너사를 다시 선택할 이유가 생기는 것이다.

한성모터스는 클럽한성 부산&순천을 통해 한 번의 차량 구매로 시작된 인연을 지속적인 서비스 만족과 신뢰로 발전시키고 있다. 차량을 소유하는 동안 쌓인 긍정적인 경험이 다음 구매에서도 한성모터스를 선택하는 이유가 되도록 하는 것. 가격이 아닌 고객과의 관계를 통해 다시 선택받는 판매 파트너사로 자리매김하는 것이 클럽한성 부산&순천이 지향하는 고객 관리 전략의 핵심이다.

한성모터스 배규환 대표는 "차량 구매 이후에도 고객이 체감하는 서비스의 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력이라고 생각한다"며, "메르세데스-벤츠 코리아와의 긴밀한 협력을 바탕으로 RoF 체계 아래 고객 경험을 지속적으로 강화하고, 차량 관리부터 일상 속 라이프스타일까지 차별화된 혜택과 서비스를 제공해 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 해 나가겠다"고 말했다.


최태인 글로벌이코노믹 기자 choiti1991@g-enews.com