다이슨, 스토어 구매 고객 지원 강화…청소기 보증 3년으로 연장

다이슨코리아가 국내 다이슨 스토어에서 제품을 구매한 고객을 대상으로 청소기 보증기간 연장, 공기청정기 무상 점검, 구매 전 무료 체험 등 고객 지원 서비스를 새로 도입한다고 12일 밝혔다.
다이슨은 지난 9월 독일 베를린에서 글로벌 고객 지원 정책 '네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)'을 공개했다. 이번 서비스는 이 정책에 맞춰 국내 고객 지원을 넓힌 것으로, 다이슨 스토어 IFC몰·사운즈 한남·스타필드 하남 등 3곳에서 구매한 고객에게만 제공된다.

다이슨 스토어에서 구매한 청소기는 기존 2년이던 무상 보증기간이 3년으로 늘어난다. 대상은 다이슨 r2 뉴로비 워시앤드라이 로봇청소기, V16 피스톤 애니멀, V12 디텍트 슬림, V10 옵틱+오토 엠티 독 등이다. 제품 전체를 점검하고 정돈해주는 프리미엄 클리닝 서비스도 제품당 1회 받을 수 있으며, 로봇청소기는 무상 설치까지 제공한다.

공기청정기는 2년의 제품 보증과 별도로 구매 후 최대 5년간 해마다 한 번 무상 점검을 받을 수 있다. 대상은 다이슨 가습 공기청정기 PH2, 핫앤쿨 공기청정기 HP2, 빅+콰이엇 포름알데히드 공기청정기이며, 다이슨코리아는 대상 제품을 앞으로 늘릴 계획이다.
구매 전 제품을 미리 써볼 수 있는 '홈 트라이얼 서비스'도 도입한다. 고객은 최대 2주 동안 다이슨 슈퍼소닉 뉴럴 헤어드라이어, 에어랩 코안다 2X 멀티 스타일러 앤 드라이어, 펜슬백 무선 청소기를 체험한 뒤 구매 여부를 정할 수 있다.

다이슨 스토어를 처음 이용하는 구매 고객에게는 전문가가 맞춤형 헤어 스타일링을 해주는 서비스 쿠폰을 준다. 대상 제품에 따라 기존 제품을 반납하면 최대 30%까지 가격을 깎아주는 보상판매와 할인 쿠폰도 제공한다.


유덕규 글로벌이코노믹 기자 udeok@g-enews.com