LG U+, 도서산간 고객 찾아간다…이동형 매장 운영

LG유플러스(이하 LG U+)는 매장 방문이 어려운 도서산간 지역과 디지털 취약계층을 직접 찾아가 통신 상담과 디지털 교육을 제공하는 '찾아가는 매장'을 운영한다고 7일 밝혔다.
LG U+의 찾아가는 매장은 현대 쏠라티 차량을 고객 상담과 교육이 가능한 공간으로 개조한 것으로 고정형 매장이 없는 지역에서도 고객이 통신 서비스와 디지털 교육을 이용할 수 있도록 기획됐다. 이동형 매장은 영남·호남 지역에 1대씩 각각 배치되며 차량별로 직원 3명이 한 조를 이뤄 도서산간 지역과 매장이 없는 소도시, 노년층이 많은 지역 등을 찾아갈 예정이다.

현장에서는 유심 교체를 비롯해 가정과 휴대폰의 통신비 상담와 스마트폰 활용 교육, 보이스피싱 예방 교육 등을 제공한다. 고객이 통신 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 동시에 디지털 기기와 서비스를 안전하게 활용하는 방법도 안내할 계획이다.

차량 내부에는 고객 상담을 위한 공간과 모니터, 안내물을 비치할 수 있는 수납공간 등을 마련했다. 외부에는 어닝과 테이블, 의자, 안내용 입간판 등을 설치할 수 있어 현장 여건에 따라 상담 및 대기 공간을 구성할 수 있다.
지역 주민과의 접점을 확대하기 위한 활동에도 찾아가는 매장을 활용한다. 지역 축제와 행사 현장에서는 통신 관련 상담과 보조배터리 대여 서비스를 제공하고, 인터넷·IPTV·모바일 결합 상품을 안내하는 등 현장 특성에 맞는 고객 참여 프로그램을 운영할 예정이다.

소상공인을 대상으로는 폐쇄회로(CC)TV와 포스기, 인터넷 등 매장 운영에 필요한 통신 서비스 상담도 제공할 계획이다. 이와 함께 수해나 산불 등 재난 구호 현장에서 무료 와이파이와 스마트폰 충전 및 보조배터리 대여 서비스를 제공하는 등 재난 구호 현장 지원 활동에 활용될 예정이다.

정철 LG U+ 컨슈머 영업그룹장은 “찾아가는 매장은 고객이 매장에 오는 기존 방식에서 나아가 통신 서비스가 필요한 지역과 현장으로 직접 찾아가는 새로운 고객 접점”이라며 “지역과 연령에 관계없이 고객이 필요한 상담과 디지털 교육을 편리하게 이용할 수 있도록 현장 중심의 활동을 확대해 나가겠다”고 말했다.


이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com