평택시 민원봉사국 첫 업무…원스톱 민원행정 본격화

평택시 민원봉사국이 지난 6일 첫 업무를 시작하며 시민이 여러 부서를 찾아다니는 불편을 줄이기 위한 원스톱 민원행정에 나섰다.
시는 민선 9기 핵심 공약인 원스톱 민원행정을 추진하기 위해 민원봉사국을 신설했다고 9일 밝혔다.

최원용 평택시장은 이날 민원봉사국을 찾아 직원들을 격려하고 시민 입장에서 신속하고 책임감 있게 민원을 처리해 달라고 당부했다.

민원봉사국은 원스톱민원과, 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 부서로 구성됐다. 이 가운데 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원으로 구성된 ‘베테랑팀’을 두고 건축 인허가 등 관련 민원을 지원한다.
민원봉사국 신설은 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 덜고, 부서 간 협의 지연을 줄여 민원을 신속하게 처리하기 위해 추진됐다. 시는 부서 간 협업을 강화해 민원 접수부터 처리까지 행정 대응을 효율화한다는 계획이다.

시민이 시장에게 직접 의견을 전달할 수 있는 ‘시장 직속 민원 플랫폼’도 구축한다. 주요 민원과 정책 제안을 중심으로 운영하며, 2027년 1월 정식 운영을 목표로 하고 있다.

시는 11월 중 시민을 대상으로 플랫폼 명칭을 공모하고, 접수된 이름을 심사와 시민 선호도 조사를 거쳐 12월 최종 선정할 예정이다.

최 시장은 “민원은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통 창구”라며 “시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 행정이 먼저 움직이고 책임지는 민원 서비스를 만들어 달라”고 말했다.
이어 “민원봉사국 신설과 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 통해 시민과의 소통을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 행정 변화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.


이지은 이형주 글로벌이코노믹 기자 kuk1515@naver.com