NH농협은행, 금융사기 의심거래에 영상통화 인증 도입…송금 전 차단

NH농협은행이 신종 금융사기 피해를 예방하기 위해 이상거래가 탐지된 고객에게 영상통화로 거래 경위를 확인하는 추가 인증 절차를 도입했다.
26일 금융권에 따르면 NH농협은행은 금융사기 피해 예방을 강화하기 위해 '이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능'을 도입했다.

이번 기능은 대출사기 등 금융사기 피해가 의심되는 거래에 대해 고객이 송금하기 전 FDS 상담사가 직접 영상통화를 진행해 거래 목적과 경위를 확인하는 방식이다.

상담사는 영상통화 과정에서 고객의 표정과 말투, 답변 내용 등을 종합적으로 살펴 금융사기 피해 가능성을 판단한다. 금융사기가 의심되는 경우 해당 거래를 차단해 피해를 예방한다.
기존 이상거래탐지시스템에 상담사의 직접 확인 절차를 추가해 금융사기 의심거래에 대한 대응을 강화한 것이 특징이다.

NH농협은행은 올해 FDS에 인공지능(AI) 모델을 도입하는 등 이상거래 탐지 기능을 고도화해 왔다. 앞으로는 AI 상담 기능도 도입해 금융사기 탐지부터 고객 확인까지 대응 과정의 신속성과 정확성을 높일 계획이다.

NH농협은행 관계자는“AI 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하고, 고객의 소중한 금융자산을 보호하는데 최선을 다하겠다.”고 말했다.


구성환 글로벌이코노믹 기자 koo9koo@g-enews.com