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고객 요구·불만 처리 절차 국제표준 충족…민원 대응체계 강화
이미지 확대보기ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준이다. 산업통상부 산하 한국생산성본부인증원이 고객의 요구와 불만을 체계적이고 공정하게 처리할 수 있는 절차를 갖췄는지 심사해 인증한다.
인증서 수여식은 전날 서울 중구 SBI저축은행 본사에서 김문석 SBI저축은행 대표와 강장진 한국생산성본부인증원장 등이 참석한 가운데 열렸다.
SBI저축은행은 이번 인증을 계기로 민원 처리 절차와 고객 불만의 사전 예방·해결 체계를 지속해서 점검할 계획이다. 김 대표는 고객 의견을 상품과 서비스 개선에 반영해 고객 중심 경영을 강화하겠다고 말했다.
홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com
