[신년사] 교보생명 신창재 “‘전속 대면채널 확대… 금융소비자 보호 앞장”

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천”이라며 “고객의 완전 보장을 위하여 금융소비자 보호에 앞장서야 한다”고 밝혔다.
신 대표는 2일 ‘2026년 출발 조회사’에서 이같이 밝혔다.

신 대표는 고객 완전 보장 실천과 금융소비자 보호를 올해 주요 경영 과제로 제시했다.

신 대표는 “보험 가입부터 계약 유지, 보험금 지급 등 전 보험기간의 단계별로 고객 보장의 가치를 잘 전달해야 한다”라며 “보험 회사가 고객에게 제공할 수 있는 가장 중요한 가치는 미래의 역경에서 고객을 보장하는 것”이라고 했다.
그는 “고객에게 피해를 주는 불완전 판매, 승환 계약 등 불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다”며 “금융소비자 불만을 예방하고 불만 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다”고 당부했다.

신 대표는 올해 보험산업은 성장성, 수익성 둔화가 본격화될 것이라며 전속 대면채널의 확대를 당부했다. 그는 “일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 더욱 혼탁하게 하고 있다”며“고객 보장의 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 성장을 이뤄야 한다”고 말했다.

신 대표는 이외에도 ‘인공지능 전환(AX)’ 추진 기반을 서둘러 마련해야 한다고 했다.

그는 “최근 AX 흐름에 본격 대응하기 위해 인공지능(AI) 부문 조직을 확대 개편했다”라며 “AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도, 프로그램 등도 개선해 나가겠다”고 덧붙였다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com