신한라이프, 생성형AI 본격화…‘지식베이스 구축 프로젝트’ 완료

신한라이프가 생성형 인공지능(AI) 활용에 본격 나선다.
신한라이프는 ‘지식베이스 구축 프로젝트’를 완료하고 본격적으로 고객 편의성 혁신을 추진한다고 12일 밝혔다.

이에 따라 신한라이프는 보장 준석 고도화, 고객 질의응답 자동화, 민원 응대 서비스 개선 등 여러 분야에서 개선된 고객 서비스를 제공해나간다는 계획이다.

신한라이프는 지난해 10월부터 약관, 산출방법서, 판매 예규 등 약 2만여 종의 보험 기초 서류를 디지털 데이터로 전환하고 정밀하게 구조화하는 프로젝트를 추진해 왔다.
최신 AI 기술을 활용해 AI가 활용할 수 있는 고품질 데이터셋(Dataset) 확보를 목표로 단계별 사업이 진행됐다.

이번 프로젝트가 성공적으로 완료됨에 따라 주계약과 특약, 별표 등 문서 간 참조 관계를 유지하면서 비정형 문서의 문맥까지 파악할 수 있어 AI가 더 효율적으로 상품의 특성을 이해하고 활용할 수 있는 지식베이스가 구축됐다.

이를 통해 고객이 일상적인 언어로 질문하더라도 AI가 약관 기준에 맞춘 정확하고 자연스러운 답변을 제공할 수 있는 환경이 갖춰졌다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com