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이미지 확대보기현대백화점은 15일, 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT’에 더현대 하이 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다고 밝혔다. ‘앱스 인 챗GPT’는 사용자가 챗GPT 대화창에서 다양한 외부 서비스를 직접 연동하여 활용할 수 있는 기능이다.
이용 절차도 간편하다. 챗GPT 메뉴에서 플러그인 탭을 선택한 뒤, ‘더현대 하이’를 검색해 추가하면 된다. 연동이 완료된 후 ‘채팅 시작’을 클릭하면 첫 대화가 시작되며, 최초 설정 이후에는 별도의 검색 과정 없이 챗GPT 대화창 옆의 ‘더보기’(+) 버튼을 통해 바로 서비스를 이용할 수 있다.
예를 들어, “부모님 생신 선물로 10만원대 건강식품을 추천해줘”, “직장 동료 집들이 선물로 어떤 것이 좋을까”, “더현대 서울에서 인기 있는 팝업스토어를 알려줘”, “4인 가족이 함께 식사할 만한 중식당을 추천해줘”와 같은 질문을 입력하면, 챗GPT가 질문 의도에 맞춰 현대백화점 온·오프라인 쇼핑 정보를 안내하고, 추천 상품 구매가 가능한 더현대 하이의 링크를 제공한다.
추천 링크를 클릭하면 더현대 하이로 바로 연결되어, 상품 정보 확인부터 구매, 결제, 예약 등 다양한 서비스를 즉시 이용할 수 있다. 고객은 대화를 통해 자신의 취향에 맞는 상품을 자연스럽게 검색하고, 구매까지 원스톱으로 이어지는 새로운 쇼핑 경험을 할 수 있다.
현대백화점이 AI 쇼핑 역량을 강화하는 데 집중하는 이유는 생성형 AI가 상품 검색 및 추천 영역에서 고객 구매 결정에 미치는 영향이 점점 커지고 있기 때문이다. 실제로 올해 추석 선물 판매 기간(9월 4일~24일) 동안 챗GPT와 같은 생성형 AI를 통해 더현대 하이에 유입된 접속 건수는 지난해 추석 대비 4배 이상 증가했다.
앞서 지난 4월, 현대백화점은 카카오톡 기반 ‘챗GPT 포 카카오’에서 더현대 하이를 활용한 AI 쇼핑 서비스를 선보였으며, 이후 고객 반응 역시 크게 호조를 보이고 있다. 10월 누적 이용 고객 수는 약 86만명을 돌파했다. 특히 올해 추석에는 ‘챗GPT 포 카카오’를 통한 접속 건수가 1만 3,000여 건을 기록하며, 한우·과일 등 신선식품과 10만원대 이하 실속형 선물에 대한 고객 문의가 크게 늘었다.
현대백화점은 이번 챗GPT 연동을 통해 내국인뿐 아니라 외국인 관광객 등 글로벌 고객과의 소통 범위도 한층 확대될 것으로 기대하고 있다. 국내를 찾는 외국인 관광객이 챗GPT로 더현대 서울의 팝업스토어나 브랜드 정보를 사전 검색한 뒤 실제 매장 방문으로 이어지는 선순환 생태계를 구축한다는 계획이다.
현대백화점 이기호 디지털전략담당은 “글로벌 대표 AI 플랫폼과의 협업을 지속적으로 확장하는 한편, 생성형 엔진 최적화를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더욱 효과적으로 노출될 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 온·오프라인을 아우르는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠와 AI 기술을 결합해, AI 시대에 맞는 고도화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.
조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com
