이스타항공, ‘액티브 시니어’ 고객 잡는다…큰 글자·쉬운 안내·운임 할인

이스타항공이 여행과 여가 활동에 적극적인 중장년층의 항공 이용 편의성을 높이며 새로운 고객층 확보에 나선다.
이스타항공은 29일부터 ‘여행, 모두에게 쉬워지다’ 캠페인을 통해 시니어 고객을 겨냥한 맞춤형 서비스와 운임 혜택을 선보인다고 밝혔다.

이번 캠페인은 꾸준히 늘어나는 중장년층 여객 수요를 본격적으로 흡수하려는 전략으로, 은퇴 후 여가를 즐기며 실용성을 중시하는 '액티브 시니어’가 저비용항공사(LCC)의 핵심 고객층으로 부상한 시장 흐름을 반영했다. 지난 상반기 이스타항공 전체 탑승객 중 50대 이상은 20.3%를 차지했고 60대 이상 비율은 8.9%를 기록했다.

이스타항공은 홈페이지에 글자 크기를 단계별로 조절할 수 있는 ‘큰 글자 보기’ 기능을 도입했다. 홈페이지 화면 우측 상단의 ‘화면 확대’를 누르면 고객들은 시력이나 이용 환경에 맞춰 글자 크기를 단계별로 조정할 수 있다.
비행에 필요한 정보를 쉽게 풀어 쓴 ‘이지가이드(Easy Guide)’도 제공한다. ‘위탁수하물’은 ‘부치는 짐’, ‘탑승구’는 ‘비행기를 타는 문’으로 설명하는 등 익숙하지 않은 항공 용어를 직관적인 표현으로 변경했다. 처음 비행기를 타는 고객도 무리 없이 여행을 준비할 수 있도록 항공권 검색과 결제, 수하물 위탁, 보안 검색 등 공항 이용 전 과정도 상세히 수록했다.

시니어 고객을 위한 항공권 할인 혜택도 준비했다. 이스타항공은 만 60세 이상 홈페이지 가입 회원에게 국제선 항공권 운임을 최대 10% 할인 제공하며, 프로모션은 이날 오전 10시부터 오는 12월 31일까지 진행된다.

이스타항공 관계자는 “합리적인 소비를 하는 액티브 시니어 고객에게 LCC도 좋은 선택지가 될 수 있다는 점을 알리고자 한다”며, “앞으로도 자사 브랜드 슬로건 ‘Easy Flight’에 따라 남녀노소 누구나 쉽고 편리하게 여행을 즐길 수 있도록 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com