보람상조, 국가고객만족도 상조업계 1위 쾌거

국내 상조업체 보람상조는 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 상조서비스 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로, 실제 이용 고객을 대상으로 제품·서비스 품질과 만족도를 측정하는 국내 대표 지표다.

올해 신설된 상조서비스 부문에서 보람상조는 서비스 품질·신뢰성·재이용 의향 등 주요 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 이번 조사는 지난 5~7월 생활밀착형 18개 업종 68개 기업을 대상으로 진행됐으며, 각 기업별 278명씩 1년 이상 가입한 실제 고객이 평가에 참여했다.

보람상조는 ‘가격정찰제’, ‘장의 리무진’, ‘사이버추모관’ 등 업계 최초 혁신 서비스를 도입해온 신뢰를 바탕으로 현재 전국 13개 직영 장례식장을 운영하고, 보람장례지도사교육원을 통해 전문 인력 양성에도 나서고 있다.
모기업 보람그룹은 반려동물 장례(스카이펫), 추모보석(비아젬·펫츠비아), 건강기능식품(닥터비알) 등으로 사업 영역을 확장하며 상조를 넘어 라이프케어 기업으로 도약 중이다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com