“무료배송까지 얼마 남았지?” AI가 답한다…동원몰, 쇼핑 어시스턴트 도입

“무료배송까지 얼마 남았지?”처럼 쇼핑 중 궁금한 내용을 묻자 AI가 장바구니를 확인하고 함께 살 상품까지 추천해준다. 동원F&B가 식품 전문 온라인몰 ‘동원몰’에 생성형 인공지능(AI) 기반 쇼핑 서비스를 도입한다.
동원F&B는 동원몰에 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입했다고 2일 밝혔다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 평소 대화하듯 질문하면 AI가 의도를 파악해 상품을 추천하고 상품 정보와 주문·배송·쿠폰 등 쇼핑에 필요한 정보를 알려주는 서비스다. 정해진 검색어를 입력하지 않아도 원하는 내용을 일상적인 표현으로 물어볼 수 있다.

예를 들어 “장바구니를 확인하고 무료배송까지 부족한 금액을 계산한 뒤 함께 구매할 상품을 추천해줘”라고 요청하면 AI가 장바구니에 담긴 상품과 배송 조건을 확인해 추가 구매 상품을 추천한다.
단순히 상품을 검색해주는 데 그치지 않고 장바구니와 주문, 쿠폰 등 실제 쇼핑 과정에 필요한 기능을 AI와 연결한 것이 특징이다.

동원몰은 별도의 대화창을 열지 않고도 AI 쇼핑 어시스턴트를 이용할 수 있도록 ‘AI 바로가기 서비스’도 운영한다. 모바일 웹과 앱에 우선 적용했으며 검색 탭과 상품 상세 화면, 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 이용할 수 있다.

외부 AI 솔루션을 가져다 붙인 방식도 아니다. 동원F&B 플랫폼개발팀이 서비스 구조를 직접 설계하고 개발했다.

동원F&B는 기존의 단순 문답형 챗봇과 달리 AI 에이전트 방식을 적용했다고 설명했다. 동원몰의 상품과 장바구니, 주문, 쿠폰 등 주요 기능과 AI를 연결해 고객이 실제 쇼핑을 하는 과정에서 필요한 작업을 수행하도록 설계했다.
이에 따라 고객은 상품을 찾는 단계뿐 아니라 구매 전후 과정에서도 AI를 활용할 수 있다. 어떤 상품을 살지 고르는 것부터 장바구니 확인, 주문·배송 정보 확인, 쿠폰 안내까지 한 번의 대화로 필요한 정보를 물어볼 수 있다.

동원F&B는 앞으로 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 활용해 개인화된 쇼핑 서비스를 강화할 계획이다.

동원F&B 관계자는 “AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스”라며 “앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.


황효주 글로벌이코노믹 기자 hyojuh@g-enews.com