전 세계 업무 마비시킨 MS 서비스 장애 36시간 만에 복구...피해 신고 740만 건

마이크로소프트(MS)의 핵심 업무용 클라우드 서비스인 아웃룩(Outlook)과 팀즈(Teams) 등에서 발생한 대규모 글로벌 접속 장애가 발생 36시간 만에 완전히 복구됐다. 전 세계 기업과 공공기관의 이메일, 일정 관리, 화상회의가 장시간 마비되면서 행정·금융·항공 등 전방위적인 혼란이 빚어졌다.
14일(현지시간) 로이터통신과 블룸버그 등에 따르면, MS는 이날 오전 6시께(그리니치표준시·GMT) 팀즈와 아웃룩을 비롯한 자사 온라인 플랫폼 'MS365'의 모든 서비스가 정상화했다고 발표했다.

MS는 공식 엑스(X) 계정을 통해 "이번 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했으며, 영향을 받았던 나머지 고객과 지역에 대한 서비스 복구를 마쳤다"고 밝혔다.

이번 장애는 지난 12일 오후 5시 25분(GMT)께 시작됐다. 전날 MS가 개인용 서비스 정상화 및 기업용 서비스의 단계적 복구를 알렸으나 일부 지역에서 이메일 전송 지연 등이 이어졌고, 결국 최초 발생 시점으로부터 36시간이 지나서야 완전 정상화가 이뤄졌다. 글로벌 장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 전 세계 70개국 이상에서 접수된 장애 신고만 740만 건을 돌파했다. 장애가 집중된 시점에는 분당 신고 건수가 약 2만 건에 달해 평상시보다 1,500배 이상 치솟았다. 이번 사태는 올해 들어 두 번째 발생한 대규모 중단이자, MS 역사상 가장 긴 서비스 장애 사례 중 하나로 기록되게 됐다.
MS는 이번 사고가 과거 서버와 네트워크 용량을 확장하는 과정에서 발생한 기술적 문제가 최근 네트워크 변경 작업 이후 표면화되면서 빚어졌다고 설명했다. 특히, 클라우드 기반 이메일·일정 관리 서비스인 '익스체인지 온라인(Exchange Online)' 관련 기능에 충격이 집중됐으며, 인공지능(AI) 비서 '코파일럿(Copilot)' 역시 장애 영향을 받았다. 다만, MS 측은 외부의 악의적인 활동 징후는 확인되지 않았다며 사이버 공격 가능성을 배제했고, AI 시스템이 사고를 유발했을 가능성 역시 일축했다. 복구 작업은 서버에 가해지는 부하를 분산하고 안정성을 확인하며 단계적으로 진행됐다.

장시간 이어진 통신 마비는 전 세계 공공기관과 산업계에 큰 타격을 입혔다. 영국에서는 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 등의 행정 업무가 차질을 빚었고, 미국·호주·일본 정부기관도 영향을 받았다. 금융권의 혼란도 컸다. 유럽증권거래소 운영사 유로넥스트는 이메일 통신 장애를 겪었으며, 대만에서는 증권사와 보험사, 투자신탁회사의 자금 운용 업무가 마비돼 한 금융사가 채권 환매 거래를 취소하고 다른 회사는 거래 확인을 위해 팩스를 다시 꺼내 드는 진풍경이 벌어졌다.

기업들의 경영 일정과 물류·항공 서비스도 멈춰 섰다. 덴마크 해운사 머스크는 화주들에게 정보 업데이트 지연을 공지했고, 인도 항공사들은 이메일 고객지원 서비스가 중단됐다고 안내했다. 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹과 스위스 명품기업 리치몬트는 예정됐던 실적 발표 일정을 각각 16일과 추후로 연기했다.

경제적 피해 규모도 수천억 원대에 이를 전망이다. 글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 업무 중단과 거래 지연에 따른 보험금 청구가 잇따를 것이라며 전 세계 보험 손실액을 3억∼5억 달러(약 4,000억 원∼6,700억 원)로 추산했다. 다만 800만 대 이상의 윈도 기반 PC를 마비시켰던 2024년 크라우드스트라이크(CrowdStrike) 사태 당시의 보험 손실(4억∼15억 달러·약 5,300억 원∼2조 원)보다는 작은 규모다.
잇따른 빅테크 서비스 중단 사태를 계기로 특정 공급업체에 전 세계 업무 인프라가 과도하게 집중된 구조적 위험성도 다시 도마 위에 올랐다. MS는 지난해 10월과 올해 1월에도 MS365 장애를 겪었으며, 지난달에는 클라우드 플랫폼 '애저(Azure)' 장애로 전 세계 산업계가 몸살을 앓았다.

다운디텍터 모회사 우클라(Ookla)의 루크 케호 수석 산업 분석가는 "현대 사회의 얼마나 많은 업무가 단일 공급업체의 이메일과 협업 도구에 의존하고 있는지를 여실히 보여준다"고 지적했다.

글로벌 거래 플랫폼 이토로(eToro)의 조시 길버트 시장 분석가 역시 "신뢰성 문제가 반복되면 각 기업의 IT 부서는 단일 업체에 더 많은 업무를 맡기기 전 신중히 고민할 수밖에 없을 것"이라고 내다봤다.

다만, 소프트웨어 교체에 막대한 비용과 시간이 드는 만큼 당장 대규모 고객 이탈이 현실화할지는 미지수다.
투자은행 윌리엄 블레어 앤 컴퍼니의 제이슨 에이더 애널리스트는 블룸버그에 "이번 사건이 단기적으로 MS의 경쟁적 입지를 크게 흔들지는 않겠지만, 장기적으로는 일부 고객이 구글 워크스페이스나 앤트로픽의 신흥 생산성 솔루션 등에 더 우호적인 태도를 보일 여지가 있다"고 분석했다.


최태인 글로벌이코노믹 기자 choiti1991@g-enews.com