정재헌 SKT CEO "고객 신뢰 회복 나선 결과 가입자 순증"

정재헌 SK텔레콤(이하 SKT) 최고경영자(CEO)가 타운 홀 미팅을 열고 임직원들에게 '고객 중심' 운영을 바탕으로 고객 신뢰 회복을 재차 강조했다. 이와 동시에 '성장 레벨(GL)' 도입을 통한 조직 개편 방향을 공개했다.
21일 SKT에 따르면 정 CEO는 이날 서울 을지로 본사에서 취임 6개월 타운홀 미팅을 진행했다. 그는 전사적 위기 수습 과정에 적극적으로 나선 구성원들을 격려하고 그간 성과를 공유하는 동시에 미래 성장을 위한 통신·AI 사업의 변화 추진 방향과 새로운 기업문화 제도를 소개했다.

이번 정 CEO의 타운홀 미팅 발표 주제는 ‘변화의 여정’이었다. SKT는 지난 수개월간 고객을 업의 본질로 두고 ‘기본과 원칙’으로 돌아가는 변화를 통해 단단한 회사 안정화에 주력했다. 특히 전국 방방곡곡의 고객을 직접 찾아가며 신뢰 회복에 힘쓰고 본원적 경쟁력을 키워온 통신 영역에서는 가입자 순증 추세가 나타나고 있다. 직원뿐만 아니라 정 CEO도 함께 지방에 방문에 고객 소통을 하는 등의 행보를 이어오고 있다.

정 CEO는 지속가능한 성장을 위해 기업문화 제도의 개편 방향성을 제시했다. SKT는 현재 A·B밴드로 나뉜 2단계 구성원 직급 체계를 구성원들이 체계적으로 성장할 수 있도록 성장기 실무자(GL1), 핵심기여자(GL2), 리더·리더후보군(GL3)으로 세분화한다. 조직 관리자가 아니더라도 직무 전문성을 갖춘 ‘직무 전문가 트랙’을 신설해 전문가들이 인정받는 기업 문화를 만들어갈 예정이다.
또 인공지능(AI) 사업 영역에서도 선택과 집중을 바탕으로 AI 데이터센터의 규모 확대와 독자 파운데이션 모델 2단계 진출이라는 성과를 이어가고 있다. 정 CEO는 이를 AI 기반 업무 혁신(AX)의 결실로 봤다. 대표적 예가 AI 기반 장애 통합 감시시스템인 ‘스파이더’다. 현장 구성원 66명이 200개 이상의 시스템을 엮어 스파이더를 구축해 장애 예측 및 대응력을 높였고 실제 고장률은 53%, 정비 시간은 8% 줄이는 효과로 이어졌다.

실제로 스파이더는 이달 초 벚꽃 축제에서 원활한 데이터 활용에 사용됐다. SKT는 석촌호수와 여의도 등지에서 진행된 벚꽃 축제 현장에 이 시스템을 도입했고 그 결과 이용객들은 통신 서비스를 장애 없이 이용할 수 있었다고 설명했다.

아울러 정 CEO는 사업 방향성을 설명하는 시간을 가졌다. 통신 사업에서는 AI에 최적화된 통합전산시스템과 같은 중장기 프로젝트를 위한 기획·개발 역량을 키우고 현재의 디지털 경쟁력을 계속 강화해 나가는 투 트랙 방향을 제시했다. AI에 대한 기업 수요가 폭증하는 상황에서 AI 인프라·모델·서비스 전반을 아우르는 국내 유일 ‘풀스택’ 사업자로서의 역량과 그간 축적해 온 엔터프라이즈 분야 경험을 바탕으로 기업간 거래(B2B)시장 공략에 본격적으로 나설 것을 당부하기도 했다.

이를 위해 전사 B2B 역량을 결집한 엔터프라이즈 태스크포스(TF)를 CEO 직속 조직으로 신설하고 유무선 B2B 경쟁력 강화와 공공·국방 AI B2B 영역에서 새로운 사업 기회를 확보해 나갈 방침이다. TF장은 한명진 이동통신사업(MNO) 사내독립기업(CIC)장이 겸직한다. AI 데이터센터(이하 AI DC)사업에서는 SK그룹 멤버사·글로벌 파트너와 역량을 합쳐 더 과감하고 압도적인 규모 확장을 예고했다. AI DC 사업의 속도와 실행력을 높이기 위해 AI CIC 내 AI DC 사업본부, 개발본부 등 영역별 담당 조직을 신설한다.

이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com