이미지 확대보기이번 '소비자민원평가대상'은 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 약 13만건의 민원을 전수 조사해 발표한 것으로, 펄어비스는 총 민원 건수, 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮은 등 100점 만점에 98.8점의 점수를 기록했다.
펄어비스의 대표작은 '검은사막'과 '검은사막 모바일'로 각각 2014년, 2018년 국내 서비스를 개시했다. 이중 '검은사막'은 본래 카카오게임즈서 서비스를 맡았으나 지난 2019년 5월 30일부로 펄어비스 직접 서비스로 이관돼 곧 3주년을 맞이한다.
펄어비스 측은 "상당수 게임사가 외부 고객 센터를 운영하는 것과 달리 CS 조직을 본사 내부에 두고 운영 중이며, 유관 부서가 CS 업무를 체험하는 등 사내 캠페인도 추진 중"이라며 "이용자의 목소리를 진정성 있게 반영하기 위해 노력한 것을 인정받은 것 같아 기쁘다"고 전했다.
펄어비스 외에도 IT분야에선 ▲휴대전화: 삼성전자(92.9점) ▲이동통신: SK텔레콤(93.8점) ▲보안: 에스원(96점) ▲숙박어플리케이션: 여기어때(92.7점) ▲e커머스: 쿠팡(96.3점) 등이 올해 소비자민원평가 대상을 수상했다.
이원용 글로벌이코노믹 기자 wony92kr@naver.com
