[기획★앱] 온라인 명품 커머스 '머스트잇', 월 거래액 250억 이끈 비결은?

국내 대표 온라인 명품 커머스 ‘머스트잇’이 무서운 속도로 성장하고 있다.

머스트잇은 2011년 첫선을 보인 앱으로, ‘구찌’ ‘메종 마르지엘라’ ‘스톤 아일랜드’ ‘발렌시아가’ ‘톰 브라운’ ‘생로랑’ ‘발렌티노’ ‘오프화이트’ ‘알렉산더맥퀸’ 등 인기 브랜드를 선보인다.



머스트잇은 MD가 직접 추천하는 상품과 인기 상품 등으로 구성된 홈 화면으로 명품의 경향을 한눈에 보여준다. 잘 팔리는 상품 위주가 아닌, 머스트잇의 주 고객층인 MZ세대가 좋아할 명품 패션 트렌드를 제안하는 데 집중한다.

고객은 명품에 특화된 카테고리별 검색 기능으로 원하는 상품을 빠르게 찾을 수 있다. 인기 검색어와 인기 브랜드 순위 정보도 확인할 수 있다. 구매 결정이 어렵다면 고객들이 직접 작성한 ‘포토 리뷰’의 실제 사이즈 정보를 참고하면 좋다.

‘주문대화’는 구매자와 판매자가 1대1로 편하게 이야기를 나눌 수 있는 서비스다. 알림 서비스로 ▲구매 ▲배송 ▲재입고 ▲할인 정보 등 다양한 안내를 쉽게 받아볼 수 있다. 여기에 브랜드 스토리나 최신 패션 추세 정보로 짜인 매거진도 운영하고 있다.
검색 기능을 개선하는 등 시스템 개발로 좋은 인프라 환경을 구축하는 것, 빅데이터를 활용해 맞춤형 상품 추천 서비스를 고도화하는 것 등은 머스트잇이 해결해야할 과제로 남는다.



머스트잇은 지난 7월 150억 원 규모의 시리즈A 투자를 유치하고, 기업가치 1000억 원 이상을 인정받으며 업계 선두로 올라섰다.

지난 10월에는 거래액 250억 원을 돌파하며 온라인 명품 커머스 1위의 저력을 보였다. 이 거래액은 이는 지난 9월과 비교하면 약 9% 증가, 지난해 10월 거래액(약 140억 원)과 비교하면 78%가량 성장한 수치다.

연도별 거래액 지표에서도 머스트잇은 가파른 성장세를 보인다. 올해 10월까지의 머스트잇 누적 거래액은 약 2000억 원으로, 2019년 전체 거래액인 1500억 원을 뛰어넘으며 창립 이래 최대치를 기록했다. 머스트잇은 올해 거래액이 약 2600억 원에 이를 것으로 전망하고 있다.

지난 9월까지의 전체 거래액은 약 1700억 원이었으며 그 중 모바일이 차지하는 비중은 85%였다. 4일 기준 앱 누적 다운로드 수는 약 90만 건이다.

이러한 성장을 이끈 원동력으로는 MZ세대가 명품 시장의 ‘큰손’으로 떠오른 점이 꼽힌다.

머스트잇은 MZ세대 고객들에게 최적화된 온라인‧모바일 쇼핑 환경을 제공해 그들을 끌어들일 수 있었다. 또 고객의 이용 패턴을 분석해 개인화된 맞춤 상품을 추천하는 서비스, 자신과 비슷한 체형에 따른 사이즈와 핏 등을 참고할 수 있는 약 32만 건의 리뷰 데이터로 만족도를 높였다.

무엇보다 가품(짝퉁) 걱정 없는 시스템 구축으로 일찌감치 고객들의 신뢰를 확보한 것이 머스트잇의 강점이다. 머스트잇은 위조품 구매 시 200% 책임 배상, 의심이 되는 상품을 일반 소비자처럼 구매하는 ‘블라인드 구매’ 등 안전 거래를 위해 다양한 제도를 시행하고 있다.

머스트잇 관계자는 “상품과 신뢰도 확보에 집중하며 기본에 충실해 온 결과, 국내 대표 온라인 명품 커머스로 자리 잡을 수 있었다”면서 “의류 뿐만 아니라 라이프스타일 전반에 걸쳐 고객들의 명품 구매를 도울 수 있는 쇼핑 채널로 진화해가겠다”고 말했다.


손민지 글로벌이코노믹 기자 minjizzang@g-enews.com