삼성전자, 외부 생성형 AI로 업무 혁신…제조 현장까지 AX 확대

삼성전자가 자체 인공지능(AI) 모델에 글로벌 빅테크의 생성형 AI 서비스를 더해 사내 업무와 제조 현장의 인공지능 전환(AX)에 속도를 낸다. 사무 영역의 생산성 개선과 AI 자율공장 전환을 동시에 추진하며 운영 경쟁력을 끌어올리겠다는 전략이다.

삼성전자는 26일 디바이스경험(DX)부문 임직원을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스를 6월 중 공식 도입한다고 밝혔다.

이번 도입으로 삼성전자의 사내 AI 활용 체계는 자체 인공지능 중심에서 외부 서비스까지 포함하는 방식으로 넓어진다. DX부문의 인공지능 전환(AX)을 업무 현장 전반으로 확산하기 위한 조치다.
삼성전자는 글로벌 빅테크가 제공하는 최신 AI 서비스를 임직원 업무에 접목해 의사결정 속도와 생산성을 끌어올릴 계획이다.

활용 분야는 △제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출 △글로벌 마케팅·커뮤니케이션 △다국어 기반 해외 비즈니스 대응 △시장·고객 데이터 분석 등이다.

삼성전자는 이러한 최신 기술을 바탕으로 제품 개발을 비롯한 전 영역에서 시장 변화에 민첩하게 대응할 방침이다.

업계에서는 외부 AI의 강점을 흡수해 글로벌 경쟁사와의 기술 활용 격차를 좁히고, 이를 실질적인 제품 경쟁력으로 빠르게 전환하려는 의도로 분석했다.
정식 도입에 앞서 현장 검증(PoC)도 진행했다. 삼성전자는 지난 4월부터 이달까지 임직원 2500명을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 PoC를 실시했다.

검증 대상은 제미나이, 챗지피티, 클로드 등 대표적인 글로벌 빅테크의 생성형 AI 서비스였으며 삼성전자는 현장 체감성과 실제 업무 활용성을 검증해 서비스 운영체계를 마련했다.

후보 서비스 검토, PoC, 선호도 조사, AI 사용 관련 보안 교육 이수, 운영 정책 수립을 거쳐 6월 공식 오픈을 앞두고 있으며, 외부 AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 정보 유출 우려를 줄이기 위해 사용 권한은 보안 교육을 이수한 임직원에게만 부여된다.

삼성전자는 자체 개발 AI 모델 '삼성 가우스(Samsung Gauss)'의 고도화 작업도 지속해 외부 AI와 동시에 활용해 시너지를 극대화하겠다는 방침이다.
이번 조치는 AX를 적극 주문해 온 경영진의 의지와 맞닿아 있다.

노태문 삼성전자 사장(DX부문장)은 올해 신년사에서 “AX는 단순한 도구가 아니라 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정”이라 정의하고, 모든 디바이스와 서비스 생태계에 인공지능 기술을 유기적으로 통합해 최고의 경험을 제공해야 한다고 강조한 바 있다.

제조 현장에서도 AI 전환이 진행되고 있다. 삼성전자는 지난 3월 2030년까지 국내외 모든 생산 공장을 ‘AI 자율공장’으로 전환하겠다는 계획을 밝힌 바 있다.

AI 자율공장은 자재 입고부터 생산, 출하까지 제조 전 공정에 AI를 적용하는 공장이다.

디지털 트윈 기반 시뮬레이션을 활용해 생산 과정을 사전에 검증하고, 품질·생산·물류 영역에는 AI 에이전트를 적용하는 방식으로 단순한 자동화를 넘어 인공지능이 현장을 스스로 이해하고 의사결정을 내리는 자율화 단계로의 도약이다.

생산 라인 설비를 관리하는 오퍼레이팅봇, 자재를 나르는 물류봇, 조립을 담당하는 조립봇 등 휴머노이드형 제조 로봇의 단계적 도입도 함께 추진한다.

사무 영역과 제조 현장을 아우르는 AX가 본격화되면서 삼성전자는 ‘AI기반 기업'과 ‘AI 자율공장'이라는 두 축을 바탕으로 운영 경쟁력을 강화해나갈 전망이다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com