[신한금융 25주년] 진옥동 회장 "신뢰·비즈니스 경쟁력으로 더 높이 도약"

신한금융그룹(회장 진옥동)이 창립 25주년을 맞아 급변하는 금융환경에서 지속 가능한 성장을 이어가기 위한 핵심 가치로 '신뢰'와 '비즈니스 경쟁력'을 제시했다. 특히 인공지능(AI) 시대에는 금융회사가 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 설계하는 역량이 새로운 경쟁력이 될 것이라고 진단했다.
신한금융지주회사는 서울 중구 신한금융 본사에서 진옥동 회장을 비롯한 그룹사 CEO와 지주회사 임직원들이 참석한 가운데 창립 25주년 기념행사를 열었다고 1일 밝혔다.

이날 진 회장은 임직원 대상 특별강연을 통해 지난 25년간 신한금융의 성장 과정을 돌아보고 향후 지속 가능한 성장을 위한 방향을 제시했다.

진 회장은 먼저 금융환경과 금융의 방식이 변화하더라도 금융회사를 평가하는 핵심 기준은 결국 고객의 ‘신뢰’라고 강조했다. 신뢰는 다음 행동으로 나아가기 위한 선행조건이자 결정적인 요인이라는 설명이다.
특히 AI가 금융서비스 전반에 활용되는 시대에는 신뢰의 대상도 변화할 것으로 내다봤다. 고객을 대신해 금융상품을 비교하고 투자와 거래를 수행하는 ‘AI 에이전트’가 확산되면서 금융회사가 고객뿐 아니라 AI 에이전트의 신뢰를 얻는 것도 중요해질 수 있다는 것이다.

진 회장은 “앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다”고 말했다.

내부통제의 중요성도 강조했다. 진 회장은 신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다며 금융회사의 신뢰를 뒷받침하기 위해 내부통제가 중요하다고 설명했다.

아울러 지속 가능한 성장을 위해서는 특정 영역의 경쟁력만으로는 부족하다고 강조했다. 내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, AX(인공지능 전환) 등 각 영역이 서로를 뒷받침하며 제 역할을 해야 ‘지속 가능한 신한’을 만들 수 있다는 것이다.
진 회장은 신한금융의 지난 25년을 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정으로 평가했다. 그러면서 앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 각 영역의 경쟁력을 바탕으로 지속적인 성장을 이어가야 한다고 당부했다.

진 회장은 "신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다"며 "앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자"고 강조했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com