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한국표준협회 주관
이미지 확대보기DB손해보험은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수‘ 평가에서 장기보험과 자동차보험 부문 단독 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
이 평가는 고객이 직접 상품과 서비스 이용 경험을 평가해 기업의 서비스 품질 수준을 측정하는 종합지수로 1개 업종, 119개 기업 및 72개 지방자치단체를 대상으로 한다.
DB손보는 고객 서비스 경쟁력이 좋다는 평가다.
DB손보는 고객의 의견을 경영 활동 전반에 반영하기 위해 소비자평가단과 대학생 서포터즈 등을 운영하며 고객 접점(MOT) 서비스 품질을 개선하고 있다.
소비자보호실장 제도, 민원 발생 조기경보제 등을 운영하며 고객 불편에 사전 대응하고 있으며, 외국인을 위한 3자 순차통역 서비스와 고령 고객 전담 콜센터도 운영한다.
모바일을 통한 실시간 보상 진행 조회와 간편 서류 제출 시스템을 갖추는 등 디지털 서비스 경쟁력도 강화하고 있다.
이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com
