현대퓨처넷, 비알코리아와 AI 챗봇 공급 계약

현대백화점그룹은 계열 ICT 전문기업 현대퓨처넷이 배스킨라빈스 운영사 비알코리아와 손잡고 점포용 AI 챗봇 서비스를 연내 선보인다고 10일 밝혔다.
이 서비스는 배스킨라빈스 점주와 직원이 매장 운영 관련 궁금증을 입력하면 즉시 답변을 제공하는 모바일 기반 어시스턴트다. 대화창에 질문을 입력하면 사람과 대화하듯 자연스럽게 답변이 돌아오는 방식이다.

챗봇을 통해 제공되는 정보는 매달 출시되는 신제품 안내, 행사 정보, 매장 운영 매뉴얼, 업무 가이드 등 점포 운영 전반에 걸친 실무 정보다.

이번 서비스는 현대퓨처넷의 통합 AI 솔루션 ‘옵티포스(OptiForce)’를 기반으로 구현된다. 옵티포스는 질문의 맥락을 빠르게 파악해 정확한 답변을 도출하는 AI 챗봇 솔루션이다. 핵심은 텍스트·이미지·오디오 등 다양한 데이터를 의미 유사성 기준으로 저장·검색하는 자체 특수 데이터베이스 ‘벡터코어(VectoCore)’다. 여기에 AI가 답변 생성 전 데이터베이스에서 연관 정보를 우선 검색해 답변 품질을 높이는 ‘검색 증강 생성(RAG)’ 기술도 접목했다.
현대퓨처넷 관계자는 “옵티포스는 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 애저(Azure)를 아우르는 멀티클라우드 환경을 지원해 다양한 고객사 IT 인프라에서 안정적으로 구동되고 서비스 확장 시에도 신속한 대응이 가능하다”며 “고객사 환경에 맞춘 유연한 개발이 가능한 자체 AI 솔루션을 앞세워 B2B 서비스 포트폴리오 다각화를 가속화할 것”이라고 말했다.

한편, 현대퓨처넷은 자체 개발한 AI 쇼핑 어시스턴트 헤이디(Heydi)로 AI서비스어워드 2025 쇼핑 부문 대상을 수상하며 AI 서비스 경쟁력을 인정받은 바 있다.


문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com