이미지 확대보기소비자중심경영은 기업이 수행하는 경영 활동 일체를 소비자 중심으로 구성하고 이를 꾸준히 개선하는 경영 방식이다. 깨끗한나라는 고객과 함께 지속 가능한 성장을 이루기 위해 인력과 시스템을 재정비하고 고객 만족 실현 활동의 범위와 강도를 더 높여 나간다는 방침을 세웠다.
우선 이 회사는 소비자중심경영을 전담하는 부서와 대응 체계를 강화해 고객의 목소리(VOC)에 집중한다. 주관부서인 CCM 사무국을 신설해 고객 만족도 향상을 위한 활동을 상시 점검하고 관리하면서 전사의 긴밀한 협력을 주도해 나갈 예정이다.
고객의 목소리가 경영 활동에 실제로 반영되도록 TFT 시스템도 구축한다. 구성된 TFT는 고객 만족 활동의 결과를 바탕으로 상품과 서비스를 소비자 관점에서 고민하고 선보일 예정이다.
기존에 고객의 소리(VOC)를 관리했던 고객만족실도 팀으로 승격돼 발 빠르게 고객의 소리에 대응할 계획이다. 또 깨끗한나라는 소비자중심경영이 기업 내 모든 조직에 잘 정착되도록 최고고객책임자(CCO)를 임명한다.
깨끗한나라 관계자는 “‘깨끗하고 건강한 생활문화 창출로 고객과 함께 성장하는 기업’이라는 비전을 바탕으로, 지금까지 펼쳐온 고객 만족 활동을 보다 체계적이고 꾸준히 전개해나갈 계획이다”라고 말했다.
손민지 글로벌이코노믹 기자 minjizzang@g-enews.com
