‘소비자중심경영’은 기업이 제품이나 용역을 제공하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는지를 평가해 한국소비자원이 주관하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로 2년 주기로 재인증을 받는다.
신한라이프는 회사의 경영방침 중 ‘고객가치 극대화’를 앞세우고 소비자중심경영을 강화하는 방안을 실행해 왔다. CEO를 비롯한 전사 임직원들이 이에 대한 중요성을 명확하게 인식해 모든 업무에 이를 최우선적으로 반영하고 있다.
또 소비자 가치를 높이기 위해 디지털화에 앞장서 다양한 서비스를 개발하고 맞춤형 정보제공을 통한 완전판매를 추진해 오고 있다. 100인의 고객배심원제도와 CEO 현장 집무실 운영 등 고객과의 직접 소통에도 적극적으로 나서고 있다.
지난 7월 신한라이프 통합법인 출범 시 고객의 신뢰 속에 지속 성장하는 회사가 되고자 고객전략그룹을 확대 개편했다.
실제로 이러한 노력을 통해 불완전판매율은 지난달 기준 전년 동기 대비 50% 감소했으며 대외민원접수 건은 30% 감축됐다.
성대규 신한라이프 사장은 “회사의 지속적인 소비자중심경영 노력에 대한 성과를 인정받은 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 최상의 고객만족도를 달성하기 위해 소비자중심의 업무 프로세스와 조직 문화를 강화하고 지속적으로 실천할 것”이라고 말했다.
이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com