이미지 확대보기현대건설은 7일 “아파트 브랜드 '힐스테이트' 단지에 국내 처음으로 분양 문의 전용 챗봇(채팅 로봇)과 채팅 상담 솔루션을 구축해 서비스를 제공한다”고 밝혔다.
코로나19 확산에 따른 감염 확산 방지를 위해 건설사들이 견본주택의 현장방문 대신 사이버 견본주택 사이트를 개설해 분양정보를 제공하며 비대면(언택트, untact) 서비스를 선보인데 이어 현대건설이 한단계 업그레이드 된 기술인 챗봇·채팅상담 솔루션을 도입한 것이다.
현대건설은 비대면 분양 마케팅의 변화와 주택 소비층의 온라인 정보습득 능력 향상을 고려해 챗봇 서비스 도입을 결정했다고 설명했다.
현대건설의 채봇·채팅 상담 솔루션은 챗봇 전문기업 ‘깃플챗’의 독립 클라우드 챗봇·채팅 상담 솔루션을 도입한 것으로, 지난달 분양단지인 ‘힐스테이트 동인 센트럴’에 처음 적용됐다.
챗봇·채팅 상담 홈페이지에 접속해 1대1 채팅 문의하기를 이용해 분양 아파트의 정보를 파악할 수 있다.
단지의 기본정보는 물론 주차대수, 단지 내 셔틀버스 정류장, 각종 편의 시스템 등 소비자들의 관심 많은 질문에 FAQ봇이 신속하게 상담 응대해 준다.
현대건설 관계자는 “분양 상담사의 업무 과중을 덜어주고, 24시간 응대가 가능하다는 장점이 있다”면서 “주택청약 예치금액, 자금조달계획서 작성 여부 등 청약 관련 내용도 질의응답이 가능하다”고 소개했다.
챗봇 서비스가 생소한 소비자에겐 직접 상담사와 1대1 채팅 상담 서비스를 제공한다.
아울러 유튜브 채널 ‘힐스 캐스팅’를 운용해 부동산 전문가, 유명 방송인 등이 출연해 분양단지의 입지와 견본주택 내부 영상을 제공해 소비자들이 견본주택을 직접 방문하지 않고도 안방에서 평면, 커뮤니티, 상품 특장점 등 분양 단지와 관련된 궁금증을 풀어주고 있다.
현대건설은 챗봇·채팅 상담솔루션 서비스를 ‘힐스테이트 동인 센트럴’에 적용하는데 성공한 것을 계기로 비대면 고객 서비스 강화를 위해 해당 서비스를 확대하는 한편, 문자메시지서비스(SMS) 상담, 카카오톡 SNS상담 도입도 검토하고 있다.
김하수 글로벌이코노믹 기자 hskim@g-enews.com
