코로나19 확산의 여파로 대면 접촉에 대한 두려움이 커지면서 직원과 만나지 않고 비대면 형태로 소비하는 이른바 ‘언택트 소비’ 바람이 불고 있다.
여성이 76.5%로 남성의 64.1%보다 훨씬 높은 것으로 나타났다.
언택트 소비가 증가한 이유는 71.6%(복수응답)가 ‘코로나19 확산으로 외출을 줄여서’였다.
‘시간, 장소에 구애 받지 않고 소비할 수 있어서’(47.7%), ‘결제가 편리해서’(40.5%), ‘직원 및 판매원과의 접촉이 부담스러워서’(32.9%), ‘대기하지 않고 구매할 수 있어서’(28.9%), ‘키오스크로 주문 받는 가게가 늘어서’(15.6%) 등을 들었다.
가장 많이 하는 언택트 소비는 ‘온라인 쇼핑’(90.3%)으로 나타났다.
‘모바일 선물하기’(39%), ‘매장 내 모바일 앱 원격 주문’(26.1%), ‘온라인 계좌 개설 등 금융권 비대면 거래’(22.7%), ‘세탁 서비스 등 비대면 배달 서비스’(22.1%), ‘주유소 셀프 주유’(20.5%), ‘키오스크 구매’(18.4%), ‘드라이브스루’(14.9%) 등의 순이었다.
특히 응답자의 69.8%는 직원을 통하는 컨택트 소비보다 언택트 소비를 더 선호한다고 밝혔다.
이 비율은 20대가 73.7%로 가장 높았고 30대 69.5%, 40대 67.1%, 50대 이상 61.7% 순으로 나타났다.
또, 응답자의 92.7%는 앞으로도 언택트 소비가 계속 증가할 것이라고 전망하고 있었다.
반면, 언택트 소비보다 컨택트 소비를 선호하는 응답자는 그 이유로 ‘물건을 직접 보고 구매하고 싶어서’(62.2%), ‘잘 모르는 부분에 대해 문의할 수 없어서’(44.4%), ‘직원에게 더 나은 제품을 추천 받을 수 있어서’(20.6%), ‘사람과의 소통을 좋아해서’(20.5%) 등을 선택했다.
이정선 글로벌이코노믹 기자 bellykim@daum.net