홈플러스 인터넷쇼핑몰 만족도 1위, 롯데하이마트·신세계몰 2·3위

서울시가 지난해 실시한 인터넷쇼핑몰 만족도 평가에서 종합몰인 홈플러스가 1위를 차지했다.
서울시는 지난해 방문자 수가 많았던 인터넷쇼핑몰 100개를 대상으로 12개 분야로 나눠 소비자이용만족도 등 3가지 항목을 평가한 결과 이같이 나타났다고 4일 밝혔다.

평가는 전체 100개 쇼핑몰을 종합몰과 오픈마켓, 해외구매·배송대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 여행, 티켓, 해외숙박예약 총 12개 분야로 나누고, 소비자이용만족도(40점)와 소비자보호(50점), 소비자피해발생(10점) 3가지 항목을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.

평가 결과 홈플러스는 만족도 100점 만점에 86.12점을 얻어 종합몰과 전체에서 1위를 차지했다.

롯데하이마트는 85.54점으로 전체 2위와 전자제품몰 1위에 올랐고, 신세계몰은 85.50점으로 전체 3위, 종합몰 2위에 이름을 올렸다.
12개 유형별 1위 업체는 ▲홈플러스(종합쇼핑몰) ▲네이버 스마트스토어(오픈마켓) ▲위즈위드(해외구매·배송대행몰) ▲한성컴퓨터(컴퓨터몰) ▲LF몰(의류몰) ▲롯데하이마트(전자제품몰) ▲쏘내추럴(화장품몰) ▲반디앤루니스(도서몰) ▲마켓컬리(식품몰) ▲부킹닷컴(해외숙박예약) ▲하나투어(여행) ▲맥스무비(티켓) 등이다.

유형별 만족도는 화장품몰이 평균 83.65점으로 가장 높았고, 그 다음으로는 도서몰(평균 83.49점)과 식품몰(평균 83.22점) 등의 순이었다. 반면 해외숙박예약(평균 75.31점)과 해외구매·배송대행몰(평균 76.23점), 티켓몰(평균 79.44점)은 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

평가 항목별로는 전자상거래관련법 준수 여부를 보는 소비자보호(50점)에서 롯데하이마트와 CJmall이 각각 49점으로 가장 높은 점수를 받았다.

소비자이용만족도(40점)는 교보문고가 28.91점으로 100개 쇼핑몰 중 가장 높았다. 유형별로는 도서몰(평균 28.09점), 식품몰(26.62점), 종합몰(26.49점), 화장품몰(26.45점)순이었다.

소비자불만에 대한 처리수준과 처리기일 등을 평가하는 소비자피해 발생(10점)에 대한 평가에서는 100개 업체 중 92개가 10점 만점을 받아 소비자 불만 처리를 대체적으로 잘 하고 있는 것으로 나타났다.

권태규 서울시 공정경제담당관은 “우리나라전자상거래 거래규모가 110조를 넘어섰고, 매년 그 증가세가 커지고 있어 소비자의 안전한 거래 지원과사업자의 공정경쟁 유도를 위한 다양한 방안을 지속적으로 마련하겠다”고 말했다.


지원선 글로벌이코노믹 기자 president58@g-enews.com