네이버-신한은행, AI 음성·챗봇 금융서비스에 접목···신사업 협력 강화

네이버가 인공지능(AI) 기반 음성처리·챗봇 기술이 신항은행의 금융서비스에 접목된다.

네이버㈜(대표 한성숙)가 14일 신한은행(은행장 진옥동)과 전략적 업무 협약 양해각서(MOU)를 교환하고, 향후 인공지능 기반 금융 서비스 플랫폼 확장을 위한 협업을 진행하기로 했다고 이날 밝혔다.
두 회사는 향후 언어, 음성, 이미지 인식 및 처리 기술을 고도화해 AI 적용 금융서비스 포트폴리오를 확장하고 디지털 기반 신규 사업 발굴에 힘쓸 예정이다.

네이버는 “인공지능 플랫폼 클로바(Clova)를 운영하며 쌓아온 음성 처리, 챗봇 기술 등을 통해 신한은행 고객 센터 업무 자율화를 이루는 한편, OCR(광학 문자 인식) 기술을 통해서는 내부 문서를 자동으로 인식해, 업무 효율성을 높이기 위해 주력하겠다”고 밝혔다.

신한은행은 최고 수준의 네이버 이미지 인식 기술을 적용해 은행의 문서 처리 정확도와 속도를 높이고 안면 인식 등 신기술 금융서비스 도입에 나설 예정이다. 또한 신한은행은 네이버와 서비스를 융합해 금융 솔루션을 개발하고 신규 비즈니스 모델을 발굴해 나갈 계획이다. 양사는 글로벌 네트워크를 활용한 서비스 채널 확장에도 함께 나선다.

네이버 관계자는 “클로바의 인공지능 기술이 금융 서비스와 맞닿으면, 이용자들에 기존에 없던 획기적인 금융 경험을 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로 더욱 넓은 영역에서의 포괄적 협업을 통해 새로운 가치를 만들어 가겠다”고 말했다.
신한은행 관계자는 “현재 지능형 콜센터 서비스 구축, 문서 처리 등 다양한 분야에 AI 기술을 적용하고 있다”며 “네이버의 AI 기술을 접목해 향후 많은 영역에서 혁신적인 금융 서비스를 도입할 수 있을 것으로 예상된다”고 말했다.


이재구 글로벌이코노믹 기자 jklee@g-enews.com