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대한항공, 글로벌고객만족도 15년 연속 1위

고객 서비스 제고 위한 다양한 노력 인정받아

박상후 글로벌이코노믹 기자 psh6554@g-enews.com

기사입력 : 2019-06-27 14:48

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대한항공 787-9 항공기. 사진=대한항공
대한항공이 15년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되는 영예를 안았다.

대한항공은 지난 20일 베트남 하노이에서 열린 '2019 글로벌고객만족도(GCSI) 우수기업' 시상식에서 항공여객운송서비스부문 1위를 차지했다.

'글로벌고객만족도'는 글로벌경영협회와 다국적 컨설팅그룹 일본능률협회컨설팅에서 고객 만족도를 측정하는 지표다. 고객 만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량 등 요소를 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.

대한항공은 편리한 글로벌 노선망, 고품격 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송서비스 부문에서 2005년부터 오랜 기간 정상을 유지하고 있다.

특히 대한항공은 국내 항공업계 최초로 미국 델타항공과 손잡고 태평양 노선에서 협력하고 있으며 고객 서비스도 적극 강화하고 있다.

아울러 대한항공은 보잉 787-9, A220-300 항공기 등 신기재 도입에 적극 나섰으며 올해도 노선별 특성에 맞는 기재를 운영해 서비스 경쟁력을 더욱 강화할 예정이다.

대한항공 관계자는 "글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출이 최우선 목표"라며 "서비스를 향상시켜 고객감동을 꾸준히 실천해 나갈 계획"이라고 말했다.


박상후 글로벌이코노믹 기자 psh6554@g-enews.com 박상후 기자가 쓴 기사 바로가기 →



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