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제네시스·기아차, 美판매서비스 만족도 2년 연속 최하위

방기열 기자

기사입력 : 2018-11-17 08:00

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제네시스와 기아자동차가 미국 판매 서비스 만족도 조사에서 최하위에 머물렀다.

지난 14일(현지시간) 미국 시장조사 기관 J.D.파워(J.D.Power)는 2018년 판매서비스 만족도 조사결과를 공개했다. 이번 조사는 지난 4월과 5월 차량을 구매한 2만 5848명을 대상으로 조사됐으며 딜러, 시설, 웹사이트, 배송, 구매과정 등을 점수로 환산해 총점을 계산했다.
럭셔리 브랜드 중 제네시스는 14위를 랭크되며 900점 만점 중 736점을 얻었다. 포르쉐는 824점을 획득하며 만족도 1위에 올랐으며 렉서스, 메르세데스-벤츠, 캐딜락, 링컨, 아우디가 그 뒤를 따랐다.

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일반 브랜드 중 미니는 900점 만점 중 798점을 얻어 1위에 올랐고 현대와 기아가 각각 10위와 18위에 랭크됐다.

특히 기아차는 총점 1000점 만점 중 737점을 받아 조사대상 18개 중 최하위인 18위를 기록했다.
제네시스는 지난해보다 7점 깎인 736점을 받아 럭셔리 브랜드 부문에서 조사대상 14개중 14위를 기록했다. 지난해에 이어 2년 연속 최하위에 머무르는 치욕을 맛봤다.

한편 JD파워는 지난 1968년 미국에서 설립된 소비자 만족도 조사 전문기관. 특히 자동차 부문의 조사결과는 미국 소비자 구매기준으로 활용할 정도로 영향력이 크다.


방기열 기자 redpatrick@g-enews.com
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