롯데백화점 챗봇 ‘로사’, 영국 월드 리테일 어워즈서 최우수상

[글로벌이코노믹 김형수 수습기자] 롯데백화점이 지난해 12월 선보인 인공지능 챗봇 ‘로사(LOSA)’가 지난 19일 영국 에센셜 그룹(Ascential Group)이 주관하는 ‘월드 리테일 어워즈(WRA: World Retail Awards)’에서 고객 경험 혁신 부문 최우수상을 받았다.

‘로사’는 모바일에서 고객과 음성 대화나 채팅을 나누며 롯데백화점 온라인몰 ‘엘롯데’에서 판매하는 상품을 고객 성향에 맞춰 추천하는 서비스다. AI(인공지능) ‘딥러닝 추천 엔진’을 사용하여 고객의 특징을 분석하고, ‘머신러닝’ 시스템을 통해 고객과 직접 대화를 나누며 데이터를 축적하고 분석한다.
패션 상품군에서만 쓰였던 ‘로사’는 지난 3월말 리빙과 식품 상품군까지 기능을 확대했다. 앞으로는 다른 롯데 계열사의 오프라인 매장 및 온라인몰에서도 사용될 예정이다.


김형수 수습기자