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[FOCUS] 생보사 텔레마케팅 수입보험료 갈수록 줄어든다

올 상반기 25개 생보사 TM 초회 보험료 563억원 규모… 전년동기비 15.3%↓

김대성 기자

기사입력 : 2017-11-17 06:30

자료=생명보험 25개사, 생명보험협회이미지 확대보기
자료=생명보험 25개사, 생명보험협회
[글로벌이코노믹 김대성 기자] 생명보험사들의 텔레마케팅 시장이 갈수록 위축되고 있다.

보험가입자들의 개인정보에 대한 의식이 갈수록 높아지고 있고 바쁜 업무 시간에 텔레마케터(TM)에게 많은 시간을 뺏겨야 한다는 현실 때문이다.
생보사들도 불완전판매로 민원이 잦은 TM 채널보다는 모바일 등을 통해 온라인(CM) 채널을 강화하는 실정이다.

생명보험협회에 따르면 삼성생명, 한화생명, 교보생명 등 생명보험 25개사가 올해 상반기 텔레마케터를 통해 보험 가입을 성사시켜 받은 텔레마키팅 초회 보험료는 563억원에 달한다.

이는 지난해 상반기 텔레마케팅이 665억원에 달한 규모와 비교해 15.3%가 줄어들은 것으로 나타났다.

생보사들의 텔레마케팅 시장은 분기별로 갈수록 줄어드는 추세를 보이고 있다.
텔레마케팅 보험 시장은 2015년 1분기 369억원, 2분기 319억원, 3분기 313억원, 4분기 336억원으로 매분기마다 300억원 규모를 넘어서고 있다. 2015년의 텔레마케팅 시장 규모는 1337억원으로 집계됐다.

이어 2016년 1분기에는 374억원 규모에 달했고 2분기 291억원, 3분기 2조91억원, 4분기 302억원으로 점차 하강곡선을 그리는 모습을 보였다. 2016년의 텔레마케팅 시장은 1257억원을 나타냈다.

2016년 텔레마케팅 시장은 2015년에 비해 약 6.0%가 줄어들었고 올해 상반기와 지난해 상반기를 비교하면 텔레마케팅 시장의 하강 속도가 빨라지고 있는 것으로 보인다.

삼성생명은 지난 2014년에 전속 TM 채널을 폐지해 텔레마케팅 영업이 다소 취약하다. 삼성생명은 지난해 상반기 비전속 TM 채널에서 10억원의 매출을 올렸고 올해 상반기에는 11억원을 기록했다.

텔레마케팅 시장에서 최강자인 라이나생명은 지난해 상반기 177억원의 수입보험료를 기록했으나 올해 상반기에는 150억원에 그쳐 15.3%의 감소율을 보이고 있다.
흥국생명은 지난해 상반기 텔레마케터를 통해 113억원의 수입보험료를 기록했으나 올 상반기에는 61억원에 불과해 절반 가까이 주저 앉았다. 흥국생명은 지난해 3월 말 RBC비율이 150% 아래로 떨어져 영업 일부의 제한을 받기도 했다.

신한생명은 올해 상반기 텔레마케팅 수입보험료가 82억원에 이른다. 지난해 상반기에는 95억원에 달해 올해 6월까지의 TM 수입보험료가 전년동기에 비해 13.7% 줄었다.

NH농협생명은 지난해 상반기 텔레마케팅 수입보험료가 77억원에 달했으나 올해 상반기에는 48억원에 머물러 37.7%의 감소율을 보이고 있다.

교보생명은 지난해 상반기 텔레마케터를 통해 27억원 상당의 수입보험료를 거뒀으나 올해 상반기에는 41억원 규모로 51.9% 증가한 것으로 나타났다.

AIA생명은 지난해 상반기 텔레마케팅 보험 시장이 29억원 규모였으나 올해 상반기 38억원으로 31.0% 늘었다.

ING생명, ABL생명, 메트라이프생명, 푸르덴셜생명 등은 올해 상반기 텔레마케팅 수입보험료가 없는 것으로 나타났다.

텔레마케팅 보험 영업은 지난 2014년 신용카드사의 고객정보 유출사건을 계기로 개인정보 마케팅 활용 동의를 받은 고객이라도 하루에 한 번만 전화를 할 수 있게 되는 등 제약이 커졌다.

보험가입자 또한 텔레마케터와 장시간 통화하는 것보다 모바일이나 인터넷을 통한 CM 채널을 선호하고 있다. 텔레마케터를 통해 보험에 가입하려면 20여분 상당 통화해야 하는 것도 단점으로 꼽힌다.


김대성 기자 kimds@
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