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[글로벌-Biz 24] 유니레버 산하 브랜드, 고객 서비스에 AI활용

[글로벌-Biz 24] 유니레버 산하 브랜드, 고객 서비스에 AI활용

유니레버의 방향제 관련 브랜드인 슈미츠 내추럴이 고객서비스에 인공지능(AI)을 활용해 좋은 반응을 얻고 있다고 23일(현지 시간) 디지데이가 전했다. 슈미츠 내추럴은 고객서비스에 '알렉산더'라는 AI 플랫폼을 사용해 고객 서비스 전반을 다루고 더 많은 고객의 개인화된 데이터를 수집해 서비스에 활용하고 있다. 슈미츠 내추럴은 2017년 유니레버에 인수되었다. 슈미츠 내추럴은 알렉산더의 구성 및 확장으로 자체 데이터를 수집하고 처리할 수 있을뿐 아니라 알렉산더가 고객에 대해 알게 하고 고객에게 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록수집된 데이터를 사용한다. 최고경영자(CEO)인 마이클 카마라타는 "현재 알렉산더는 테
[글로벌-Biz 24] 구찌, 크리스찬 루부탱 등 명품 뷰티 브랜드, 한국 시장 아시아 확장 시험대로 활용

[글로벌-Biz 24] 구찌, 크리스찬 루부탱 등 명품 뷰티 브랜드, 한국 시장 아시아 확장 시험대로 활용

카자흐스탄의 미용 산업 대표들은 면세점에 납품하고 있는 전 세계 향수 및 화장품 업체들이 한국을 아시아 시장 확장을 위한 시험대(test bench)로 활용하고 있다고 밝혔다고 노보스티블 등 러시아 매체가 24일(현지 시간) 보도했다. 시장조사기관 민텔(Mintel)에 따르면 한국은 화장품 소비가 1인당 45달러로 전 세계 평균인 21달러의 두 배가 넘는 세계 상위 10대 화장품 시장 중 하나다. 한국 관세청에 따르면 지난 5년간 한국산 미용제품 수출은 지난해 34.9% 증가한 61억7000만 달러에 달했다. 이달 초 크리스찬 루부탱은 서울 명동 신세계 면세점에 뷰티살롱을 오픈하면서 한국에 처음 진출했다. 명품 브랜드 구찌의 화장품사업 부문인
[글로벌-Biz 24] “해외 언론도 관심 집중”…궁비(궁중비책), 홍콩에서 마케팅 강화 ‘눈길’

[글로벌-Biz 24] “해외 언론도 관심 집중”…궁비(궁중비책), 홍콩에서 마케팅 강화 ‘눈길’

국내 뷰티업체가 ‘뷰티 성지’로 불리고 있는 홍콩에서 활발한 마케팅을 펼쳐 해외 언론의 주목을 받고 있다. 영국의 경제 매체인 윌리엄 리드(William Reed)는 최근 ‘궁비(Goongbe)’라는 브랜드가 홍콩 스킨케어 소비자들의 관심을 유도하고 브랜드 인지도를 높이기 위해 마케팅을 강화하고 있다고 전했다. 여기서 ‘궁비’는 국내 업체인 제로투세븐이 운영하는 뷰티브랜드 ‘궁중비책’의 영문 명칭이다. 이 매체는 궁비가 2017년 홍콩의 대표적인 드럭스토어(Drug Store)인 사사(SASA)와 독점적으로 홍콩 시장에 진출한 이후 뷰티 소매상에서 아기와 엄마들에게 최고의 브랜드가 됐다라고 설명했다. 궁비는 5가지 나무에
[글로벌-Biz 24] 스킨케어 브랜드 SK-II, AI 아바타 유미 새 모델로 발탁

[글로벌-Biz 24] 스킨케어 브랜드 SK-II, AI 아바타 유미 새 모델로 발탁

일본 스킨케어 브랜드 SK-II가 인공지능(AI) 아바타 유미를 새로운 모델로 발탁했다고 데이즈드 디지털 등 현지 언론이 20일(현지 시간) 보도했다. 유미는 여성이 아니다. 말 그대로 AI 기술을 활용한 아바타다. AI 전문 회사인 소울머신이 제작한 유미는 인간의 시각으로 상호 작용할 수 있으며 뷰티 어드바이스를 제공하고, 질문에 답변한다. 또 고객이 브랜드의 현재 대화 상대보다 더 개인적인 방법으로 피부를 더 잘 이해할 수 있도록 도와준다. 유미는 딥러닝을 통해 자신의 개성과 움직임을 점차 발전시킬 수 있다는 게 특징이다. 유미는 구글 다이알로그 플로를 기본 NLP 엔진으로 사용해 일본어, 영어, 중국어로 말한다. 글로벌

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